Que mettre sur un CV de réceptionniste d’hôtel ?

Que mettre sur un CV de réceptionniste d’hôtel ? Le directeur d’hôtel ou le chef de réception cherche une personne accueillante, organisée et à l’aise en langues étrangères : quelqu’un qui gère les arrivées et les départs, les réservations, l’encaissement et les demandes des clients, souvent seule à la réception. Votre CV doit montrer votre expérience en hôtellerie, vos langues avec un niveau précis et les logiciels de réservation que vous maîtrisez.

Voici un exemple de CV de réceptionniste, les compétences à mettre en avant et des accroches à adapter. Retrouvez d’autres métiers dans nos exemples de CV.

Les missions d’un réceptionniste

• Arrivées et départs : accueil, enregistrement, remise des clés, facturation, encaissement.
• Réservations : téléphone, e-mail, plateformes de réservation, gestion des annulations.
• Relation client : conseils sur la ville, réservations de restaurants ou de taxis, réclamations.
• Coordination : transmission avec les étages, la maintenance, le restaurant.
• Clôture de journée : contrôle des encaissements, état des chambres, rapport.

La nuit, le réceptionniste de nuit assure aussi la sécurité de l’hôtel et la clôture comptable de la journée.

Exemple de CV de réceptionniste

Clara Dubois
Réceptionniste trilingue, 4 ans en hôtellerie 4 étoiles
Nice (06) · 06 32 54 76 98 · [email protected]

Profil
Réceptionniste depuis quatre ans dans des hôtels quatre étoiles de la Côte d’Azur, je gère seule la réception en soirée pour 90 chambres. Je parle français, anglais et italien, et je maîtrise deux logiciels de gestion hôtelière. Je recherche un poste de réceptionniste ou de chef de réception adjointe.

Expérience

• Réceptionniste, hôtel quatre étoiles de 90 chambres, Nice (depuis 3 ans) : environ 40 arrivées et départs par jour en haute saison, gestion des réservations directes et des plateformes, facturation et encaissement, traitement des réclamations, coordination avec les étages et la conciergerie, formation de deux stagiaires.
• Réceptionniste saisonnière, hôtel trois étoiles, Menton (1 saison) : accueil, réservations, service du petit-déjeuner en renfort.

Formation
BTS Management en hôtellerie-restauration

Langues
Anglais C1 · Italien B2 · Espagnol A2

Compétences
Logiciel de gestion hôtelière · Gestionnaire de canaux de réservation · Encaissement et clôture · Gestion des réclamations · Vente additionnelle (surclassements, petits-déjeuners)

Les langues, l’argument principal

Dans un hôtel qui accueille une clientèle internationale, l’anglais est indispensable et une troisième langue fait souvent la différence. Indiquez un niveau précis, de A1 à C2, et l’usage réel : « Anglais C1, accueil quotidien d’une clientèle internationale ». Ne surestimez pas votre niveau : le recruteur vous testera souvent en entretien, parfois par une simple conversation de quelques minutes. Voir le niveau de langue sur un CV.

Les chiffres qui comptent

• Le nombre de chambres et la catégorie de l’hôtel.
• Le nombre d’arrivées et de départs par jour.
• Une note de satisfaction client ou des avis en ligne mentionnant votre nom.
• Les ventes additionnelles : surclassements, petits-déjeuners, prolongations de séjour.

Exemples d’accroches

• Expérimentée : Réceptionniste trilingue depuis quatre ans en hôtel quatre étoiles, je gère seule la réception de 90 chambres en soirée.
• Nuit : Réceptionniste de nuit depuis trois ans, j’assure l’accueil des arrivées tardives, la sécurité et la clôture de la journée en autonomie.
• Débutant : Étudiant en BTS Management en hôtellerie-restauration, bilingue anglais, formé en stage dans un hôtel de 120 chambres, je recherche un poste de réceptionniste en alternance.

Les avis clients, une preuve à exploiter

Les clients citent souvent le prénom du réceptionniste dans leurs avis en ligne. Si c’est votre cas, gardez-en une trace : un ou deux avis élogieux peuvent être mentionnés en entretien, et une ligne sur le CV suffit, par exemple « Cité nommément dans plus de 40 avis clients positifs ». C’est une preuve concrète de votre qualité d’accueil, bien plus parlante qu’un adjectif.

Venir d’un autre métier

Les compétences d’accueil se transposent bien. Un agent d’accueil, un vendeur en boutique ou un serveur ont déjà la relation client, l’encaissement et la gestion des imprévus. Mettez en avant vos langues et votre aisance avec les outils informatiques. Une saison en camping ou en résidence de vacances est une bonne porte d’entrée. Voir aussi le CV d’agent d’accueil.

Les horaires et la saison

La réception fonctionne en continu : matin, soir, nuit, week-ends et jours fériés. Indiquez vos disponibilités sur le CV, surtout pour un poste saisonnier. Pour une saison, précisez les dates exactes : « Disponible du 1er avril au 15 octobre ». Les hôtels saisonniers recrutent tôt, souvent dès l’hiver pour l’été.

Évoluer dans l’hôtellerie

Avec de l’expérience, un réceptionniste peut devenir chef de réception, responsable de l’hébergement, puis directeur d’hôtel. Une expérience de nuit, souvent appréciée, montre votre autonomie. Si vous avez formé des stagiaires, géré le planning ou participé à l’ouverture d’un hôtel, mentionnez-le.

L’entretien en hôtellerie

Le chef de réception évalue votre présentation, votre aisance orale et votre gestion des situations délicates. Attendez-vous à une mise en situation : un client mécontent de sa chambre, une réservation introuvable, un hôtel complet. Restez calme, reformulez la demande et proposez une solution concrète. Une partie de l’entretien peut se dérouler en anglais. Préparez aussi une question sur le logiciel utilisé ou le taux d’occupation de l’hôtel : elle montre votre intérêt pour le fonctionnement de l’établissement.

Pour accompagner votre CV, voir notre lettre de motivation de réceptionniste.

Pour travailler dans l’aérien, voir le CV d’hôtesse de l’air et le CV d’agent d’escale.

Questions fréquentes

Faut-il un diplôme pour être réceptionniste ?

Le BTS Management en hôtellerie-restauration est apprécié, mais l’expérience et les langues comptent souvent davantage.

Faut-il une photo ?

Elle est courante dans l’hôtellerie. Choisissez une photo professionnelle et souriante. Voir la photo de CV.

Faut-il citer les logiciels de réservation ?

Oui, en précisant leur nom : un logiciel déjà connu raccourcit votre formation.

Faut-il traduire son CV en anglais ?

Pour un hôtel en France, non. Pour un groupe international ou un poste à l’étranger, oui. Voir le CV en anglais.

Comment valoriser une expérience en restauration ?

Mettez en avant la relation client et l’encaissement. Voir le CV de serveur.

Avec CVZeno, créez votre CV de réceptionniste avec vos langues bien visibles, et téléchargez-le en PDF pour vos candidatures en hôtellerie.