Que mettre sur un CV de technicien support informatique ?

Que mettre sur un CV de technicien support informatique ? Le responsable du service informatique cherche quelqu’un qui résout rapidement les problèmes des utilisateurs, à distance ou sur site, qui maîtrise les postes de travail, les comptes et les réseaux de base, et qui sait expliquer simplement les solutions. Votre CV doit présenter votre niveau de support, le nombre de postes ou d’utilisateurs, les outils et systèmes maîtrisés, et vos indicateurs de résolution.

Voici un exemple de CV de technicien support informatique, les compétences à mettre en avant et des accroches à adapter. Retrouvez d’autres métiers dans nos exemples de CV.

Les niveaux de support

Niveau	Rôle
Niveau 1	Prise des demandes, diagnostic, résolution des incidents simples, création des comptes
Niveau 2	Incidents plus complexes, interventions sur site, déploiement de postes, administration de base
Niveau 3	Expertise sur les serveurs, les réseaux ou les applications

Indiquez votre niveau dans le titre ou le profil : c’est le premier repère des recruteurs.

Exemple de CV de technicien support informatique

Kevin Moreau
Technicien support informatique niveau 2, 4 ans en entreprise et en infogérance
Lille (59) · 06 12 34 89 67 · [email protected]

Profil
Technicien support niveau 2 depuis quatre ans, j’assure le support de 600 utilisateurs sur site et à distance, le déploiement des postes et l’administration des comptes. Pédagogue avec les utilisateurs, je résous 80 % des tickets dans la journée. Je recherche un poste d’administrateur systèmes junior.

Expérience

• Technicien support niveau 2, groupe de distribution, Lille (depuis 2 ans) : traitement d’environ 25 tickets par jour, diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels, gestion des comptes et des droits dans l’annuaire, déploiement de postes et de smartphones, support des outils de messagerie et de visioconférence, rédaction de procédures.
• Technicien support niveau 1, société d’infogérance, Villeneuve-d’Ascq (2 ans) : prise d’appels et de tickets pour plusieurs clients, résolution à distance, escalade vers le niveau 2.

Formation
BTS Services informatiques aux organisations, option solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Compétences
Windows et macOS · Annuaire et gestion des comptes · Messagerie et suite bureautique en ligne · Réseaux de base · Outil de gestion de tickets · Prise en main à distance · Déploiement de postes · Anglais technique

Les compétences à mettre en avant

• Postes de travail : systèmes d’exploitation, installation, configuration, dépannage matériel.
• Comptes et droits : annuaire d’entreprise, messagerie, partages, mots de passe.
• Réseau : adressage, Wi-Fi, connexions à distance, imprimantes.
• Outils : gestion de tickets, prise en main à distance, déploiement automatisé.
• Sécurité : antivirus, mises à jour, sensibilisation des utilisateurs.
• Communication : explication simple, rédaction de procédures et de tutoriels.

Les indicateurs à mettre en avant

Le support se mesure : nombre de tickets traités par jour, taux de résolution au premier contact, délai moyen de résolution, satisfaction des utilisateurs, nombre de postes déployés. Ces chiffres montrent votre efficacité et votre organisation. Un projet mené, comme la migration d’un parc ou le déploiement d’un nouvel outil, mérite aussi une ligne.

Exemples d’accroches

• Niveau 2 : Technicien support niveau 2 depuis quatre ans, j’accompagne 600 utilisateurs et je résous 80 % des tickets dans la journée.
• Proximité : Technicienne de proximité dans un hôpital, j’interviens sur les postes et les équipements des services de soins, avec un souci constant de continuité de service.
• Débutant : Titulaire du BTS Services informatiques aux organisations, formé en alternance au support d’une collectivité, je recherche un poste de technicien support.

Le relationnel, aussi important que la technique

Le technicien support est le visage du service informatique pour les utilisateurs. Les recruteurs recherchent de la patience, de la pédagogie et de la diplomatie, surtout face à des utilisateurs stressés ou peu à l’aise avec l’informatique. Prouvez-le par des faits : satisfaction des utilisateurs, tutoriels rédigés, formations données. En entretien, attendez-vous à une mise en situation avec un utilisateur mécontent.

Les certifications utiles

Certaines certifications reconnues par les éditeurs ou sur les bonnes pratiques de gestion des services informatiques renforcent votre candidature. Indiquez leur intitulé exact et leur date. Elles sont particulièrement appréciées pour évoluer vers l’administration des systèmes ou des réseaux.

Les erreurs à éviter

• Une liste interminable de technologies sans niveau ni usage.
• Oublier le nombre d’utilisateurs ou de postes.
• Ne rien dire de la relation avec les utilisateurs.
• Annoncer des compétences d’administration non pratiquées.

Évoluer dans le métier

Un technicien support peut devenir administrateur systèmes et réseaux, responsable du support, spécialiste de la sécurité ou technicien en infrastructure. Si vous avez participé à des projets ou formé des collègues, indiquez-le. Pour le développement, voir le CV de développeur web.

Exemple de situation à raconter

Préparer une situation concrète vous aidera en entretien, où l’on vous demandera souvent de raconter un problème réglé ou une réussite. Par exemple :

« Un lundi matin, la messagerie ne fonctionnait plus pour tout un service. J’ai identifié rapidement un problème de configuration, prévenu les utilisateurs et rétabli le service en une heure. J’ai ensuite rédigé une procédure pour éviter que cela se reproduise. »

Garder son CV à jour

Mettez votre CV à jour après chaque changement important : les nouveaux outils, les certifications obtenues et vos indicateurs de résolution. Un CV à jour vous permet de répondre vite à une offre intéressante, sans oublier vos réalisations les plus récentes, qui sont souvent les plus convaincantes pour un recruteur.

Questions fréquentes

Quel diplôme pour être technicien support ?

Le BTS Services informatiques aux organisations, un BUT réseaux et télécommunications, ou un titre professionnel de technicien d’assistance informatique.

Faut-il citer les outils par leur nom ?

Oui : un outil déjà connu raccourcit votre prise de poste.

Faut-il parler anglais ?

L’anglais technique est souvent utile pour lire la documentation et les messages d’erreur.

Et les compétences informatiques générales ?

Voir les compétences informatiques sur un CV.

Faut-il une photo ?

C’est facultatif.

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