Cosa inserire in un CV da receptionist d’albergo?

Cosa inserire in un CV da receptionist d’albergo? Il direttore dell’albergo o il capo ricevimento cerca una persona accogliente, organizzata e a proprio agio con le lingue straniere: qualcuno che gestisca arrivi e partenze, prenotazioni, incassi e richieste dei clienti, spesso da solo alla reception. Il Suo CV deve mostrare la Sua esperienza nel settore alberghiero, le lingue con un livello preciso e i software di prenotazione che Lei padroneggia.

Ecco un esempio di CV da receptionist, le competenze da mettere in evidenza e alcuni profili da adattare. Trovi altre professioni nei nostri esempi di CV. Vedi anche: Esempi di CV: modelli redatti per professione.

Le mansioni di un receptionist

• Arrivi e partenze: accoglienza, registrazione, consegna delle chiavi, fatturazione, incasso.
• Prenotazioni: telefono, e-mail, piattaforme di prenotazione, gestione delle cancellazioni.
• Relazione con il cliente: consigli sulla città, prenotazioni di ristoranti o taxi, reclami.
• Coordinamento: comunicazione con i piani, la manutenzione, il ristorante.
• Chiusura giornaliera: controllo degli incassi, stato delle camere, report.

Di notte, il receptionist di notte assicura anche la sicurezza dell’albergo e la chiusura contabile della giornata.

Esempio di CV da receptionist

Chiara Rossi
Receptionist trilingue, 4 anni nel settore alberghiero 4 stelle
Milano (MI) · 333 123 4567 · chiara.rossi@email.it

Profilo
Receptionist da quattro anni in alberghi a quattro stelle, gestisco da sola la reception in fascia serale per 90 camere. Parlo italiano, inglese e francese, e padroneggio due software di gestione alberghiera. Cerco un impiego come receptionist o vice capo ricevimento.

Esperienza

• Receptionist, albergo a quattro stelle di 90 camere, Milano (da 3 anni): circa 40 arrivi e partenze al giorno in alta stagione, gestione delle prenotazioni dirette e delle piattaforme, fatturazione e incasso, gestione dei reclami, coordinamento con i piani e la concierge, formazione di due stagisti.
• Receptionist stagionale, albergo a tre stelle, Rimini (1 stagione): accoglienza, prenotazioni, servizio della colazione in supporto.

Formazione
Diploma ITS in Management alberghiero e ristorativo

Lingue
Inglese C1 · Francese B2 · Spagnolo A2

Competenze
Software di gestione alberghiera · Channel manager · Incasso e chiusura · Gestione dei reclami · Vendita aggiuntiva (upgrade, colazioni)

Le lingue, l’argomento principale

In un albergo che accoglie una clientela internazionale, l’inglese è indispensabile e una terza lingua spesso fa la differenza. Indichi un livello preciso, da A1 a C2, e l’uso reale: «Inglese C1, accoglienza quotidiana di una clientela internazionale». Non sovrastimi il Suo livello: il selezionatore spesso La metterà alla prova in colloquio, a volte con una semplice conversazione di qualche minuto. Veda il livello di lingua su un CV. Vedi anche: Livello di lingua sul CV: da A1 a C2, come indicarlo.

I numeri che contano

• Il numero di camere e la categoria dell’albergo.
• Il numero di arrivi e partenze al giorno.
• Una valutazione di soddisfazione del cliente o recensioni online che menzionano il Suo nome.
• Le vendite aggiuntive: upgrade, colazioni, prolungamenti del soggiorno.

Esempi di presentazione

• Con esperienza: Receptionist trilingue da quattro anni in un hotel a quattro stelle, gestisco da sola la reception di 90 camere in turno serale.
• Notturno: Receptionist di notte da tre anni, mi occupo dell’accoglienza degli arrivi tardivi, della sicurezza e della chiusura della giornata in autonomia.
• Principiante: Studente in un diploma ITS in Management alberghiero e della ristorazione, bilingue inglese, formato in stage in un hotel di 120 camere, cerco un posto di receptionist in apprendistato.

Le recensioni dei clienti, una prova da valorizzare

I clienti citano spesso il nome del receptionist nelle loro recensioni online. Se è il Suo caso, ne conservi traccia: una o due recensioni elogiative possono essere menzionate al colloquio, e una riga sul CV è sufficiente, per esempio « Citato per nome in più di 40 recensioni positive dei clienti ». È una prova concreta della Sua qualità di accoglienza, molto più efficace di un aggettivo.

Venire da un altro mestiere

Le competenze di accoglienza si trasferiscono bene. Un addetto all’accoglienza, un commesso in un negozio o un cameriere hanno già la relazione con il cliente, l’incasso e la gestione degli imprevisti. Metta in evidenza le lingue e la Sua dimestichezza con gli strumenti informatici. Una stagione in un campeggio o in un residence è una buona porta d’ingresso. Veda anche il CV di addetto all’accoglienza. Vedi anche: Cosa mettere sul CV di un addetto all’accoglienza?.

Gli orari e la stagione

La reception funziona in continuo: mattina, sera, notte, fine settimana e giorni festivi. Indichi le Sue disponibilità sul CV, soprattutto per un posto stagionale. Per una stagione, precisi le date esatte: « Disponibile dal 1° aprile al 15 ottobre ». Gli hotel stagionali assumono presto, spesso già in inverno per l’estate.

Crescere nel settore alberghiero

Con l’esperienza, un receptionist può diventare capo reception, responsabile dell’alloggio, e poi direttore d’hotel. Un’esperienza notturna, spesso apprezzata, dimostra la Sua autonomia. Se ha formato stagisti, gestito i turni o partecipato all’apertura di un hotel, lo menzioni.

Il colloquio nel settore alberghiero

Il capo reception valuta la Sua presentazione, la Sua scioltezza nel parlare e la Sua gestione delle situazioni delicate. Si aspetti una simulazione: un cliente insoddisfatto della sua camera, una prenotazione introvabile, un hotel al completo. Resti calmo, riformuli la richiesta e proponga una soluzione concreta. Una parte del colloquio può svolgersi in inglese. Prepari anche una domanda sul software utilizzato o sul tasso di occupazione dell’hotel: dimostra il Suo interesse per il funzionamento della struttura.

Per accompagnare il Suo CV, veda la nostra lettera di motivazione per receptionist.

Per lavorare nel settore aereo, veda il CV di assistente di volo e il CV di addetto al check-in.

Domande frequenti

Serve un diploma per fare il receptionist?

Il diploma ITS in Management alberghiero e della ristorazione è apprezzato, ma l’esperienza e le lingue contano spesso di più.

Serve una foto?

È comune nel settore alberghiero. Scelga una foto professionale e sorridente. Veda la foto per il CV.

Bisogna citare i software di prenotazione?

Sì, precisandone il nome: un software già conosciuto accorcia la Sua formazione.

Bisogna tradurre il proprio CV in inglese?

Per un hotel in Italia, no. Per un gruppo internazionale o un posto all’estero, sì. Veda il CV in inglese.

Come valorizzare un’esperienza nella ristorazione?

Mette in evidenza la relazione con il cliente e l’incasso.

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