Politique de remboursement

Nous voulons que vous payiez uniquement pour un service qui vous a servi. Voici les règles, simples et sans condition cachée.

Remboursement intégral sous 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un accès dans les 14 jours suivant l’achat si :

• vous n’avez téléchargé aucun CV en PDF depuis l’achat ;
• ou un problème technique de notre fait vous a empêché de télécharger un PDF correct, et nous n’avons pas pu le résoudre dans un délai raisonnable ;
• ou vous avez été débité deux fois pour le même achat.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@rankaya.com depuis l’adresse e-mail de votre compte CVZeno, en indiquant la date de l’achat. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via Stripe sur la carte utilisée pour le paiement ; selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. L’accès correspondant est désactivé au moment du remboursement.

Résilier votre abonnement

Nos abonnements (4,90 € par mois ou 19 € par an) sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, en un clic, depuis « Mon compte » : aucun nouveau prélèvement n’a lieu et l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. Le délai de 14 jours ci-dessus s’applique à chaque prélèvement, y compris aux renouvellements.

Cas non remboursables

Au-delà de 14 jours, ou si un ou plusieurs PDF ont été téléchargés sans problème technique, l’accès n’est pas remboursable, le service ayant été pleinement fourni. Ces règles s’ajoutent aux droits que la loi vous accorde et ne les limitent pas.