Que mettre sur un CV de téléconseiller ?

Que mettre sur un CV de téléconseiller ? Le recruteur d’un centre de relation client cherche une voix claire, une bonne expression orale et écrite, de la patience face aux clients mécontents et une capacité à atteindre des objectifs : nombre d’appels, satisfaction, ventes. Votre CV doit montrer ces compétences avec des chiffres.

Voici un exemple de CV de téléconseiller, les indicateurs à mettre en avant et des accroches à adapter. Retrouvez d’autres métiers dans nos exemples de CV.

Exemple de CV de téléconseiller

Laura Chevalier
Téléconseillère service client, 3 ans en centre de relation client
Amiens (80) · 06 12 98 76 54 · laura.chevalier@email.fr

Profil
Téléconseillère depuis 3 ans pour un fournisseur d’énergie, en appels entrants et par messagerie. Patiente et claire, je traite environ 60 contacts par jour avec un taux de satisfaction client supérieur à l’objectif. Je recherche un poste de conseillère en relation client à distance.

Expérience

• Téléconseillère, centre de relation client, Amiens (depuis trois ans) : traitement d’environ 60 appels et messages par jour ; résolution des demandes de facturation et de contrat ; gestion des réclamations ; ventes additionnelles d’options ; saisie dans le logiciel de gestion de la relation client.
• Hôtesse d’accueil, entreprise de services (un an) : accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs.

Formation
Titre professionnel Conseiller relation client à distance

Compétences
Appels entrants et sortants · Gestion des réclamations · Vente additionnelle · Messagerie et chat · Logiciel de relation client · Expression orale et écrite

Les indicateurs à mettre en avant

Indicateur	Exemple
Volume de contacts	60 appels par jour
Satisfaction client	Taux supérieur à l’objectif
Résolution au premier contact	85 % des demandes
Ventes ou fidélisation	Objectif de ventes dépassé 8 mois sur 12
Canaux	Téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux

Les indicateurs expliqués

• DMT, durée moyenne de traitement : le temps moyen passé par contact, appel et saisie compris.
• Taux de résolution au premier contact : la part des demandes réglées sans rappel.
• Satisfaction client : la note donnée par les clients après l’échange.
• Taux de transformation : la part d’appels qui se concluent par une vente, en appels sortants.
• Qualité : la note obtenue lors des écoutes réalisées par le superviseur.

Ne citez que les indicateurs que vous connaissez vraiment, avec des chiffres que vous pourrez expliquer en entretien.

Exemples d’accroches

• Service client : Téléconseillère depuis 3 ans en appels entrants, je traite 60 contacts par jour avec un taux de satisfaction supérieur à l’objectif.
• Vente : Téléconseiller en appels sortants, je dépasse régulièrement mes objectifs de vente. Je recherche un poste avec une part variable.
• Débutant : À l’aise à l’oral grâce à mon expérience d’hôtesse d’accueil, je recherche un premier poste de téléconseillère, en présentiel ou en télétravail.

Exemple de situation à raconter

Un client appelait pour la troisième fois au sujet d’une facture erronée. J’ai pris le temps de reprendre l’historique, obtenu la correction auprès du service facturation pendant l’appel et confirmé le remboursement par écrit. Le client a donné la note maximale à l’enquête de satisfaction.

Ce type d’exemple, préparé à l’avance, répond aux questions sur la gestion des clients mécontents.

Les outils à citer

Les centres de relation client utilisent des logiciels de gestion de la relation client, des outils de tickets pour les e-mails et les chats, et une téléphonie sur ordinateur. Citez ceux que vous avez utilisés, même si l’entreprise visée en a d’autres : le recruteur saura que vous êtes à l’aise avec ce type d’environnement. Ajoutez votre aisance avec la saisie simultanée pendant l’appel, une compétence clé du métier.

Le télétravail

De nombreux centres proposent des postes en télétravail, partiel ou complet. Ils demandent une connexion stable, un espace calme et une vraie autonomie. Si vous avez déjà travaillé à distance, dites-le avec la durée : « Télétravail à 100 % depuis deux ans ». Si vous débutez, précisez que vous disposez d’un espace dédié.

Ce qui fait la différence

• Les langues : un téléconseiller bilingue est très recherché (voir le niveau de langue).
• Le type d’appels : entrants, sortants, support technique.
• Les secteurs : énergie, banque, télécoms, assurance.
• Les horaires et la possibilité de télétravail.

Les étapes du recrutement

Le recrutement commence souvent par un appel : le recruteur écoute votre voix, votre élocution et votre façon de reformuler. Viennent ensuite des tests : orthographe, saisie, simulation d’appel avec un client fictif. Préparez-vous comme pour un vrai appel, au calme, avec le sourire dans la voix. Voir l’entretien téléphonique.

Évoluer dans la relation client

Après quelques années, plusieurs évolutions sont possibles : conseiller expert ou de second niveau, formateur, chargé de qualité, superviseur d’équipe. Si vous avez déjà joué un rôle de référent, accompagné des nouveaux ou participé à des écoutes qualité, mentionnez-le : ce sont les premiers pas vers ces postes.

Pour un poste d’accueil physique et téléphonique, voir le CV d’agent d’accueil.

Questions fréquentes

Faut-il un diplôme ?

Non, beaucoup de centres forment en interne. Le titre professionnel Conseiller relation client à distance est un atout.

Faut-il préciser les logiciels utilisés ?

Oui, si vous les connaissez : un outil déjà maîtrisé raccourcit la formation.

Comment valoriser une expérience de vente en magasin ?

Mettez en avant la relation client et les objectifs atteints : voir le CV de vendeuse.

Faut-il indiquer sa vitesse de frappe ?

Si vous la connaissez et qu’elle est bonne, oui, par exemple « 45 mots par minute ». Elle compte pour les postes en chat et en messagerie.

Peut-on demander le télétravail en entretien ?

Oui, en posant la question sur l’organisation du poste plutôt qu’en exigeant : « Le poste est-il ouvert au télétravail après la formation ? »

Avec CVZeno, créez votre CV de téléconseiller avec vos indicateurs bien visibles, et téléchargez-le en PDF pour les centres de relation client.