Was gehört in einen Lebenslauf als Telefonberater?
Ein Beispiel-Lebenslauf für Telefonberater, die Kennzahlen, die Sie hervorheben sollten, und passende Einstiege je nach Art der Anrufe.
Was gehört in einen Lebenslauf als Telefonberater? Der Recruiter eines Kundenkontaktzentrums sucht eine klare Stimme, einen guten mündlichen und schriftlichen Ausdruck, Geduld gegenüber unzufriedenen Kunden und die Fähigkeit, Ziele zu erreichen: Anzahl der Anrufe, Zufriedenheit, Verkäufe. Ihr Lebenslauf muss diese Kompetenzen mit Zahlen belegen.
Hier finden Sie ein Beispiel für einen Lebenslauf als Telefonberater, die Kennzahlen, die Sie hervorheben sollten, und Formulierungen zum Anpassen. Weitere Berufe finden Sie in unseren Lebenslauf-Beispielen..
Beispiel für einen Lebenslauf als Telefonberater
Laura Schmidt
Telefonberaterin Kundenservice, 3 Jahre in einem Kundenkontaktzentrum
Augsburg · 0821 12345678 · laura.schmidt@email.de
Profil
Telefonberaterin seit 3 Jahren für einen Energieversorger, in der Annahme von Anrufen und per Nachrichtendienst. Geduldig und klar bearbeite ich etwa 60 Kontakte pro Tag mit einer Kundenzufriedenheit über dem Zielwert. Ich suche eine Stelle als Beraterin im Kundenservice im Homeoffice.
Berufserfahrung
- Telefonberaterin, Kundenkontaktzentrum, Augsburg (seit drei Jahren): Bearbeitung von etwa 60 Anrufen und Nachrichten pro Tag; Lösung von Anfragen zu Rechnungen und Verträgen; Bearbeitung von Beschwerden; Zusatzverkäufe von Optionen; Eingabe in die Kundenservice-Software.
- Empfangsmitarbeiterin, Dienstleistungsunternehmen (ein Jahr): Empfang vor Ort und am Telefon, Betreuung von Besuchern.
Ausbildung
Berufsqualifikation Berater Kundenservice im Homeoffice
Kompetenzen
Eingehende und ausgehende Anrufe · Beschwerdemanagement · Zusatzverkauf · Nachrichtendienst und Chat · Kundenservice-Software · Mündlicher und schriftlicher Ausdruck
Die Kennzahlen, die Sie hervorheben sollten
| Kennzahl | Beispiel |
|---|---|
| Kontaktvolumen | 60 Anrufe pro Tag |
| Kundenzufriedenheit | Wert über dem Zielwert |
| Lösung beim ersten Kontakt | 85 % der Anfragen |
| Verkäufe oder Kundenbindung | Verkaufsziel in 8 von 12 Monaten übertroffen |
| Kanäle | Telefon, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke |
Die Kennzahlen erklärt
- DMT, durchschnittliche Bearbeitungszeit: die durchschnittlich pro Kontakt verbrachte Zeit, einschließlich Anruf und Eingabe.
- Lösungsrate beim ersten Kontakt: der Anteil der Anfragen, die ohne Rückruf geklärt werden.
- Kundenzufriedenheit: die Bewertung, die Kunden nach dem Gespräch abgeben.
- Konversionsrate: der Anteil der Anrufe, die bei ausgehenden Anrufen zu einem Verkauf führen.
- Qualität: die Bewertung, die bei den vom Supervisor durchgeführten Mithörkontrollen erzielt wird.
Nennen Sie nur die Kennzahlen, die Sie wirklich kennen, mit Zahlen, die Sie im Vorstellungsgespräch erklären können.
Beispiele für Formulierungen
- Kundenservice: Als Telefonberaterin mit 3 Jahren Erfahrung in der Annahme von Anrufen bearbeite ich 60 Kontakte pro Tag mit einer Kundenzufriedenheit über dem Zielwert.
- Verkauf: Als Telefonberater in der Kaltakquise übertreffe ich regelmäßig meine Verkaufsziele. Ich suche eine Stelle mit variablem Anteil.
- Berufseinsteiger: Dank meiner Erfahrung als Empfangsmitarbeiterin bin ich im mündlichen Ausdruck sicher und suche eine erste Stelle als Telefonberaterin, vor Ort oder im Homeoffice.
Beispiel für eine Situation, die Sie schildern können
Ein Kunde rief zum dritten Mal wegen einer fehlerhaften Rechnung an. Ich habe mir die Zeit genommen, den Verlauf nachzuvollziehen, während des Anrufs die Korrektur bei der Buchhaltung eingeholt und die Rückerstattung schriftlich bestätigt. Der Kunde gab die Höchstnote in der Zufriedenheitsumfrage.
Diese Art von Beispiel, im Voraus vorbereitet, beantwortet die Fragen zum Umgang mit unzufriedenen Kunden.
Die Tools, die Sie nennen sollten
Callcenter nutzen Software zur Kundenbeziehungsverwaltung, Ticket-Tools für E-Mails und Chats sowie computergestützte Telefonie. Nennen Sie die, die Sie verwendet haben, auch wenn das Zielunternehmen andere einsetzt: Der Recruiter weiß dann, dass Sie mit dieser Art von Umgebung vertraut sind. Ergänzen Sie Ihre Sicherheit bei der gleichzeitigen Eingabe während des Anrufs, eine Schlüsselkompetenz des Berufs.
Homeoffice
Viele Center bieten Stellen im Homeoffice an, teilweise oder vollständig. Sie verlangen eine stabile Verbindung, einen ruhigen Raum und echte Eigenständigkeit. Wenn Sie bereits remote gearbeitet haben, sagen Sie es mit der Dauer: „100 % Homeoffice seit zwei Jahren“. Wenn Sie Anfänger sind, geben Sie an, dass Sie über einen dedizierten Arbeitsplatz verfügen.
Was den Unterschied macht
- Die Sprachen: Ein zweisprachiger Telefonberater ist sehr gefragt (siehe das Sprachniveau).
- Die Art der Anrufe: eingehend, ausgehend, technischer Support.
- Die Branchen: Energie, Banken, Telekommunikation, Versicherungen.
- Die Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice.
Die Etappen des Auswahlverfahrens
Das Auswahlverfahren beginnt oft mit einem Anruf: Der Recruiter hört Ihre Stimme, Ihre Aussprache und Ihre Art, Dinge umzuformulieren. Danach folgen Tests: Rechtschreibung, Tippen, Simulation eines Anrufs mit einem fiktiven Kunden. Bereiten Sie sich wie auf einen echten Anruf vor, in Ruhe, mit einem Lächeln in der Stimme. Siehe das Telefoninterview. Siehe auch: Wie läuft ein Telefoninterview ab?.
Weiterentwicklung im Kundenkontakt
Nach einigen Jahren sind mehrere Entwicklungen möglich: Expertenberater oder Berater der zweiten Ebene, Trainer, Qualitätsbeauftragter, Teamleiter. Wenn Sie bereits eine Rolle als Ansprechpartner übernommen, neue Kollegen begleitet oder an Qualitätskontrollen teilgenommen haben, erwähnen Sie es: Das sind die ersten Schritte zu diesen Positionen.
Für eine Stelle im persönlichen und telefonischen Empfang siehe den Lebenslauf für den Empfangsmitarbeiter. Siehe auch: Was gehört in einen Lebenslauf als Empfangsmitarbeiter?.
Häufige Fragen
Braucht man einen Abschluss?
Nein, viele Center bilden intern aus. Der Berufsabschluss zum Kundenberater im Fernkontakt ist ein Plus.
Sollte man die verwendeten Programme angeben?
Ja, wenn Sie sie kennen: Ein bereits beherrschtes Tool verkürzt die Einarbeitung.
Wie kann man eine Verkaufserfahrung im Einzelhandel hervorheben?
Stellen Sie den Kundenkontakt und die erreichten Ziele in den Vordergrund: siehe den Lebenslauf für Verkäufer.
Sollte man seine Tippgeschwindigkeit angeben?
Wenn Sie sie kennen und sie gut ist, ja, zum Beispiel „45 Wörter pro Minute“. Sie zählt für Stellen im Chat und in der Nachrichtenbearbeitung.
Kann man im Vorstellungsgespräch nach Homeoffice fragen?
Ja, indem man die Frage zur Organisation der Stelle stellt, statt zu fordern: „Ist die Stelle nach der Einarbeitung für Homeoffice offen?“
Erstellen Sie mit CVZeno Ihren Lebenslauf als Telefonberater mit gut sichtbaren Kennzahlen und laden Sie ihn als PDF für Callcenter herunter.