Comment se passe un entretien téléphonique ?

L’entretien téléphonique est souvent la première étape d’un recrutement : un échange de 15 à 30 minutes qui sert au recruteur à vérifier votre parcours, votre motivation et quelques points pratiques avant de vous proposer un entretien en personne. Il paraît plus simple, mais sans le regard et les gestes, chaque mot compte davantage.

Voici comment se déroule un entretien téléphonique, comment le préparer, les réflexes à adopter et nos conseils pour la visioconférence. Cet article fait partie de notre guide pour réussir un entretien d’embauche.

Comment se déroule un entretien téléphonique ?

1. Le recruteur se présente et rappelle le poste.
2. Il vous demande de vous présenter en quelques minutes.
3. Il vérifie des points de votre CV et votre motivation.
4. Il aborde les questions pratiques : disponibilité, mobilité, salaire, type de contrat.
5. Il vous laisse poser vos questions et annonce la suite.

Certains recruteurs appellent sans prévenir après avoir reçu votre candidature. Si le moment est mal choisi, proposez poliment de rappeler à une heure précise : c’est tout à fait accepté.

Comment le préparer

• Un endroit calme, sans bruit de fond, avec un bon réseau.
• Votre CV et l’offre sous les yeux : c’est l’avantage du téléphone.
• Quelques notes : votre présentation en mots-clés, trois réalisations, deux questions.
• Un téléphone chargé, et des écouteurs si votre voix porte mieux ainsi.
• Un verre d’eau et de quoi noter.

Pour votre présentation, la méthode est la même qu’en personne, en plus court : une minute à une minute trente (voir comment se présenter en entretien).

Les questions habituelles

• « Pouvez-vous me présenter votre parcours en quelques mots ? »
• « Qu’est-ce qui vous intéresse dans ce poste ? »
• « Quelle est votre situation actuelle et votre disponibilité ? »
• « Avez-vous une idée de vos attentes salariales ? »
• « Êtes-vous mobile ou à l’aise avec les horaires du poste ? »

Préparez une présentation de deux minutes, plus courte qu’en face à face : au téléphone, l’attention baisse vite. Voir comment se présenter en entretien.

L’appel surprise

Il arrive qu’un recruteur appelle sans prévenir, quelques jours après une candidature. Si vous êtes dans un lieu bruyant ou pas disponible, il est tout à fait acceptable de proposer un autre moment : « Je suis ravi de votre appel. Je suis dans les transports ; puis-je vous rappeler dans une demi-heure ? » Notez son nom et son numéro, retrouvez l’offre, puis rappelez à l’heure dite, au calme.

Les bons réflexes au téléphone

• Décrochez en vous présentant : « Julie Robert, bonjour ».
• Souriez : cela s’entend dans la voix.
• Parlez lentement et articulez, en particulier pour les chiffres et les noms.
• Restez debout ou assis droit : votre voix sera plus assurée.
• Ne coupez pas la parole : les silences sont plus gênants au téléphone, mais attendez la fin des questions.
• Reformulez si une question n’est pas claire.
• Terminez en demandant la suite et en remerciant.

Et en visioconférence ?

De plus en plus d’entretiens se font en visio, parfois du début à la fin du recrutement.

• Testez l’outil (Teams, Zoom, Google Meet) la veille, avec le son et la caméra.
• Placez la caméra à hauteur des yeux et regardez-la quand vous parlez.
• Choisissez un fond neutre et une lumière face à vous, pas derrière.
• Coupez les notifications de l’ordinateur et du téléphone.
• Habillez-vous comme pour un entretien en personne (voir la tenue pour un entretien).
• Prévoyez un plan B : le numéro du recruteur en cas de coupure.

Votre voix, votre seul outil

Sans le regard, le recruteur se fait une idée à partir de votre voix. Souriez en parlant : cela s’entend. Restez debout si cela vous aide à être plus dynamique. Articulez, faites des phrases courtes, et laissez au recruteur le temps de finir ses questions. Un verre d’eau à portée de main évite la gorge sèche. Enfin, utilisez un téléphone chargé, avec un bon réseau ou une ligne fixe, et coupez les notifications.

Après l’appel

Notez tout de suite les informations obtenues : nom de l’interlocuteur, prochaines étapes, points abordés. Si un entretien en personne est fixé, confirmez-le par écrit. Si la réponse doit venir plus tard, notez la date annoncée pour pouvoir relancer. Voir le délai de réponse après un entretien.

Les erreurs à éviter

• Répondre dans un lieu bruyant, dans les transports ou en conduisant.
• Lire des réponses rédigées mot à mot : cela s’entend.
• Manger ou boire bruyamment.
• Oublier de demander les prochaines étapes.

Vous voulez prendre l’initiative de l’appel ? Voir comment appeler un employeur pour postuler.

Questions fréquentes

Combien de temps dure un entretien téléphonique ?

Entre 15 et 30 minutes en général. Un échange plus long est souvent bon signe.

Faut-il envoyer un mail après un entretien téléphonique ?

Oui, un court message de remerciement est apprécié, comme après un entretien en personne (voir le mail de remerciement).

Le recruteur peut-il aborder le salaire au téléphone ?

Oui, c’est même fréquent pour vérifier que vos attentes correspondent au budget. Préparez une fourchette réaliste.

Faut-il avoir son CV sous les yeux ?

Oui, avec l’offre et quelques notes. C’est l’avantage du téléphone : vous pouvez vous y référer discrètement, sans les lire.

Peut-on refuser un entretien téléphonique et demander un rendez-vous ?

Mieux vaut l’accepter : c’est une étape du processus, souvent la même pour tous les candidats. Vous pourrez proposer un rendez-vous en personne pour la suite.

Faut-il prendre des notes pendant l’appel ?

Oui, brièvement : noms, chiffres, prochaines étapes. Vous les réutiliserez dans votre mail de remerciement et en entretien.

Avant l’appel, gardez votre CV à jour et sous les yeux : avec CVZeno, vous le consultez et le modifiez aussi bien sur ordinateur que sur téléphone.