CV tecnico supporto informatico

Cosa inserire in un CV di tecnico supporto informatico? Il responsabile del servizio informatico cerca qualcuno che risolva rapidamente i problemi degli utenti, da remoto o in sede, che padroneggi le postazioni di lavoro, gli account e le reti di base, e che sappia spiegare con semplicità le soluzioni. Il Suo CV deve presentare il Suo livello di supporto, il numero di postazioni o di utenti, gli strumenti e i sistemi padroneggiati, e i Suoi indicatori di risoluzione.

Ecco un esempio di CV di tecnico supporto informatico, le competenze da mettere in evidenza e alcune frasi di presentazione da adattare. Trova altre professioni nei nostri esempi di CV..

I livelli di supporto

Livello	Ruolo
Livello 1	Presa delle richieste, diagnosi, risoluzione degli incidenti semplici, creazione degli account
Livello 2	Incidenti più complessi, interventi in sede, installazione delle postazioni, amministrazione di base
Livello 3	Competenza su server, reti o applicazioni

Indichi il Suo livello nel titolo o nel profilo: è il primo riferimento per i selezionatori.

Esempio di CV di tecnico supporto informatico

Kevin Moreau
Tecnico supporto informatico livello 2, 4 anni in azienda e in outsourcing
Milano (MI) · 06 12 34 89 67 · kevin.moreau@email.it

Profilo
Tecnico supporto livello 2 da quattro anni, garantisco il supporto di 600 utenti in sede e da remoto, l’installazione delle postazioni e l’amministrazione degli account. Con capacità di spiegare agli utenti, risolvo l’80% dei ticket nella giornata. Cerco un ruolo di amministratore sistemi junior.

Esperienza

Tecnico supporto livello 2, gruppo della grande distribuzione, Milano (da 2 anni): gestione di circa 25 ticket al giorno, diagnosi e risoluzione di incidenti hardware e software, gestione degli account e dei permessi nella directory, installazione di postazioni e smartphone, supporto agli strumenti di posta elettronica e videoconferenza, redazione di procedure.
Tecnico supporto livello 1, società di outsourcing, Sesto San Giovanni (2 anni): ricezione di chiamate e ticket per diversi clienti, risoluzione da remoto, escalation al livello 2.

Formazione
Diploma ITS Servizi informatici alle organizzazioni, opzione soluzioni infrastrutturali, sistemi e reti

Competenze
Windows e macOS · Directory e gestione degli account · Posta elettronica e suite office online · Reti di base · Strumento di gestione ticket · Assistenza remota · Installazione postazioni · Inglese tecnico

Le competenze da mettere in evidenza

Postazioni di lavoro: sistemi operativi, installazione, configurazione, risoluzione problemi hardware.
Account e permessi: directory aziendale, posta elettronica, condivisioni, password.
Rete: indirizzamento, Wi-Fi, connessioni remote, stampanti.
Strumenti: gestione ticket, assistenza remota, installazione automatizzata.
Sicurezza: antivirus, aggiornamenti, sensibilizzazione degli utenti.
Comunicazione: spiegazione semplice, redazione di procedure e tutorial.

Gli indicatori da mettere in evidenza

Il supporto si misura: numero di ticket gestiti al giorno, tasso di risoluzione al primo contatto, tempo medio di risoluzione, soddisfazione degli utenti, numero di postazioni installate. Questi numeri mostrano la Sua efficacia e la Sua organizzazione. Un progetto portato a termine, come la migrazione di un parco macchine o l’installazione di un nuovo strumento, merita anch’esso una riga.

Esempi di presentazione

Livello 2: Tecnico di supporto di livello 2 da quattro anni, assisto 600 utenti e risolvo l’80% dei ticket nella giornata.
Vicinanza all’utente: Tecnica di prossimità in un ospedale, intervengo sui postazioni e sulle attrezzature dei reparti di cura, con una costante attenzione alla continuità del servizio.
Principiante: In possesso del diploma ITS Servizi informatici per le organizzazioni, formato in apprendistato al supporto di un ente locale, cerco un posto di tecnico di supporto.

Le relazioni interpersonali, importanti quanto la tecnica

Il tecnico di supporto è il volto del servizio informatico per gli utenti. I selezionatori cercano pazienza, capacità di spiegare e diplomazia, soprattutto di fronte a utenti stressati o poco a loro agio con l’informatica. Lo dimostri con i fatti: soddisfazione degli utenti, tutorial redatti, formazioni tenute. In colloquio, si aspetti una simulazione con un utente insoddisfatto.

Le certificazioni utili

Alcune certificazioni riconosciute dagli editori o sulle buone pratiche di gestione dei servizi informatici rafforzano la Sua candidatura. Indichi il loro titolo esatto e la data. Sono particolarmente apprezzate per evolvere verso l’amministrazione dei sistemi o delle reti.

Gli errori da evitare

Un elenco interminabile di tecnologie senza livello né utilizzo.
Dimenticare il numero di utenti o di postazioni.
Non dire nulla sulla relazione con gli utenti.
Annunciare competenze di amministrazione non praticate.

Evolvere nella professione

Un tecnico di supporto può diventare amministratore di sistemi e reti, responsabile del supporto, specialista della sicurezza o tecnico in infrastruttura. Se ha partecipato a progetti o ha formato colleghi, lo indichi. Per lo sviluppo, veda il CV di sviluppatore web. Vedi anche: CV da sviluppatore web: esempio e consigli.

Esempio di situazione da raccontare

Preparare una situazione concreta La aiuterà in colloquio, dove Le verrà spesso chiesto di raccontare un problema risolto o un successo. Per esempio:

«Un lunedì mattina, la posta elettronica non funzionava più per un intero reparto. Ho identificato rapidamente un problema di configurazione, avvisato gli utenti e ripristinato il servizio in un’ora. Ho poi redatto una procedura per evitare che si ripetesse.»

Mantenere aggiornato il Suo CV

Aggiorni il Suo CV dopo ogni cambiamento importante: i nuovi strumenti, le certificazioni ottenute e i Suoi indicatori di risoluzione. Un CV aggiornato Le permette di rispondere rapidamente a un’offerta interessante, senza dimenticare i Suoi risultati più recenti, che sono spesso i più convincenti per un selezionatore.

Domande frequenti

Quale diploma per essere tecnico di supporto?

Il diploma ITS Servizi informatici per le organizzazioni, una laurea in reti e telecomunicazioni, o una qualifica professionale di tecnico di assistenza informatica.

Occorre citare gli strumenti con il loro nome?

Sì: uno strumento già conosciuto accorcia il Suo inserimento nel ruolo.

Occorre parlare inglese?

L’inglese tecnico è spesso utile per leggere la documentazione e i messaggi di errore.

E le competenze informatiche generali?

Veda le competenze informatiche su un CV. Vedi anche: Competenze informatiche sul CV: esempi e livelli.

Serve una foto?

È facoltativa.

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