¿Qué poner en un CV de técnico de soporte informático?
Un ejemplo de CV de técnico de soporte, los niveles de soporte, las herramientas y los indicadores que debe destacar.
¿Qué incluir en un CV de técnico de soporte informático? El responsable del servicio informático busca a alguien que resuelva rápidamente los problemas de los usuarios, de forma remota o presencial, que domine los puestos de trabajo, las cuentas y las redes básicas, y que sepa explicar las soluciones de forma sencilla. Su CV debe presentar su nivel de soporte, el número de puestos o de usuarios, las herramientas y sistemas que domina, y sus indicadores de resolución.
A continuación encontrará un ejemplo de CV de técnico de soporte informático, las competencias que debe destacar y algunos ganchos que puede adaptar. Ver también: Ejemplos de CV: modelos redactados por profesión.
Los niveles de soporte
| Nivel | Rol |
|---|---|
| Nivel 1 | Recepción de solicitudes, diagnóstico, resolución de incidencias simples, creación de cuentas |
| Nivel 2 | Incidencias más complejas, intervenciones presenciales, despliegue de puestos, administración básica |
| Nivel 3 | Experiencia en servidores, redes o aplicaciones |
Indique su nivel en el título o en el perfil: es la primera referencia para los reclutadores.
Ejemplo de CV de técnico de soporte informático
Kevin Moreau
Técnico de soporte informático nivel 2, 4 años en empresa y en externalización
Lille (59) · 06 12 34 89 67 · [email protected]
Perfil
Técnico de soporte nivel 2 desde hace cuatro años, me encargo del soporte de 600 usuarios de forma presencial y remota, del despliegue de puestos y de la administración de cuentas. Con dotes pedagógicas con los usuarios, resuelvo el 80 % de los tickets en el día. Busco un puesto de administrador de sistemas junior.
Experiencia
- Técnico de soporte nivel 2, grupo de distribución, Lille (desde hace 2 años): gestión de unos 25 tickets al día, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, gestión de cuentas y permisos en el directorio, despliegue de puestos y smartphones, soporte de herramientas de mensajería y videoconferencia, redacción de procedimientos.
- Técnico de soporte nivel 1, empresa de externalización, Villeneuve-d’Ascq (2 años): recepción de llamadas y tickets para varios clientes, resolución remota, escalado al nivel 2.
Formación
Técnico Superior en Servicios Informáticos a las Organizaciones, opción soluciones de infraestructura, sistemas y redes
Competencias
Windows y macOS · Directorio y gestión de cuentas · Mensajería y suite ofimática en línea · Redes básicas · Herramienta de gestión de tickets · Control remoto · Despliegue de puestos · Inglés técnico
Las competencias que debe destacar
- Puestos de trabajo: sistemas operativos, instalación, configuración, reparación de hardware.
- Cuentas y permisos: directorio de empresa, mensajería, recursos compartidos, contraseñas.
- Red: direccionamiento, Wi-Fi, conexiones remotas, impresoras.
- Herramientas: gestión de tickets, control remoto, despliegue automatizado.
- Seguridad: antivirus, actualizaciones, concienciación de los usuarios.
- Comunicación: explicación sencilla, redacción de procedimientos y tutoriales.
Los indicadores que debe destacar
El soporte se mide: número de tickets gestionados al día, tasa de resolución en el primer contacto, tiempo medio de resolución, satisfacción de los usuarios, número de puestos desplegados. Estas cifras demuestran su eficacia y su organización. Un proyecto llevado a cabo, como la migración de un parque informático o el despliegue de una nueva herramienta, también merece una línea.
Ejemplos de perfiles
- Nivel 2: Técnico de soporte de nivel 2 desde hace cuatro años, atiendo a 600 usuarios y resuelvo el 80 % de los tickets en el mismo día.
- Proximidad: Técnica de proximidad en un hospital, intervengo en los equipos y dispositivos de los servicios asistenciales, con una preocupación constante por la continuidad del servicio.
- Principiante: Titular del Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, formado en alternancia en el soporte de una administración local, busco un puesto de técnico de soporte.
Las habilidades interpersonales, tan importantes como las técnicas
El técnico de soporte es la cara del servicio informático para los usuarios. Los reclutadores buscan paciencia, pedagogía y diplomacia, sobre todo ante usuarios estresados o poco familiarizados con la informática. Demuéstrelo con hechos: satisfacción de los usuarios, tutoriales redactados, formaciones impartidas. En la entrevista, espere una simulación con un usuario descontento.
Las certificaciones útiles
Algunas certificaciones reconocidas por los fabricantes o sobre buenas prácticas de gestión de servicios informáticos refuerzan su candidatura. Indique su denominación exacta y su fecha. Se valoran especialmente para evolucionar hacia la administración de sistemas o de redes.
Los errores que debe evitar
- Una lista interminable de tecnologías sin nivel ni uso.
- Olvidar el número de usuarios o de equipos.
- No decir nada sobre la relación con los usuarios.
- Anunciar competencias de administración que no se practican.
Evolucionar en el oficio
Un técnico de soporte puede llegar a ser administrador de sistemas y redes, responsable de soporte, especialista en seguridad o técnico de infraestructura. Si ha participado en proyectos o ha formado a compañeros, indíquelo. Para el desarrollo, consulte el CV de desarrollador web. Ver también: CV de desarrollador web: ejemplo y consejos.
Ejemplo de situación que contar
Preparar una situación concreta le ayudará en la entrevista, donde a menudo le pedirán que cuente un problema resuelto o un logro. Por ejemplo:
«Un lunes por la mañana, el correo dejó de funcionar para todo un departamento. Identifiqué rápidamente un problema de configuración, avisé a los usuarios y restablecí el servicio en una hora. Después redacté un procedimiento para evitar que volviera a ocurrir.»
Mantener el CV actualizado
Actualice su CV después de cada cambio importante: las nuevas herramientas, las certificaciones obtenidas y sus indicadores de resolución. Un CV actualizado le permite responder rápido a una oferta interesante, sin olvidar sus logros más recientes, que suelen ser los más convincentes para un reclutador.
Preguntas frecuentes
¿Qué titulación se necesita para ser técnico de soporte?
El Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, un grado en redes y telecomunicaciones, o un certificado profesional de técnico de asistencia informática.
¿Hay que citar las herramientas por su nombre?
Sí: una herramienta que ya conoce acorta su incorporación al puesto.
¿Hay que hablar inglés?
El inglés técnico suele ser útil para leer la documentación y los mensajes de error.
¿Y las competencias informáticas generales?
Consulte las competencias informáticas en un CV. Ver también: Competencias informáticas en un CV: ejemplos y niveles.
¿Es necesaria una foto?
Es opcional.
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