Il metodo STAR per rispondere al colloquio
Le quattro fasi Situazione, Compito, Azione, Risultato, le domande in cui usarlo ed esempi completi.
Che cos’è il metodo STAR in un colloquio? È un modo per strutturare le Sue risposte alle domande sulla Sua esperienza in quattro fasi: la Situazione, il Compito, l’Azione e il Risultato. Le evita di perdersi nei dettagli e permette al selezionatore di capire rapidamente che cosa ha fatto e che cosa ha prodotto. Molto utilizzato dai selezionatori, si applica a quasi tutte le domande comportamentali.
Ecco le quattro fasi in dettaglio, le domande in cui utilizzarlo, esempi completi e gli errori da evitare. Vedi anche: Come superare un colloquio di lavoro: la guida completa.
Le quattro fasi
| Fase | Che cosa dice | Durata consigliata |
|---|---|---|
| Situazione | Il contesto: dove, quando, con chi | Una o due frasi |
| Compito | Che cosa doveva realizzare o il problema da risolvere | Una frase |
| Azione | Che cosa ha fatto, concretamente, passo dopo passo | La parte più ampia della risposta |
| Risultato | Che cosa hanno prodotto le Sue azioni, quantificato se possibile, e che cosa ne ha tratto | Una o due frasi |
La parte «Azione» è la più importante: è quella che mostra le Sue competenze. Parli in prima persona, precisando che cosa ha fatto Lei stesso.
Le domande in cui utilizzare il metodo STAR
- «Mi parli di una situazione difficile che ha gestito.»
- «Mi dia un esempio di conflitto con un collega.»
- «Racconti un successo di cui è fiero.»
- «Descriva una volta in cui ha dovuto lavorare sotto pressione.»
- «Come ha gestito un cliente insoddisfatto?»
- «Mi parli di un insuccesso.»
- «Mi dia un esempio in cui ha preso un’iniziativa.»
Serve anche a illustrare le Sue qualità: quando Le vengono chiesti i Suoi punti di forza, un breve racconto STAR li dimostra.
Esempio completo: un cliente insoddisfatto
Situazione: «Lavoravo come consulente in un’agenzia di autonoleggio. Un sabato mattina è arrivato un cliente molto arrabbiato: l’auto prenotata non era disponibile e doveva partire per un matrimonio.»
Compito: «Dovevo trovargli una soluzione rapidamente, senza disponibilità nella categoria prenotata.»
Azione: «L’ho prima ascoltato senza interromperlo, poi mi sono scusato a nome dell’agenzia. Ho chiamato l’agenzia vicina, che aveva un veicolo di categoria superiore, e ho ottenuto dal mio responsabile che fosse noleggiato allo stesso prezzo. Ho organizzato il trasferimento in venti minuti e ho offerto un caffè al cliente durante l’attesa.»
Risultato: «È partito in orario e ci ha lasciato una recensione molto positiva online. Da allora, il giorno prima verifico la disponibilità di tutte le prenotazioni del sabato.»
Esempio completo: un progetto
Situazione: «Nel magazzino in cui lavoravo, gli errori nella preparazione degli ordini erano aumentati dopo l’arrivo di nuovi interinali.»
Compito: «Il mio capo squadra mi ha chiesto di proporre una soluzione.»
Azione: «Ho analizzato gli errori per una settimana: la maggior parte derivava da referenze simili sistemate una accanto all’altra. Ho proposto di separarle e di creare una scheda di accoglienza con gli errori da evitare. In seguito ho affiancato ogni nuovo interinale durante la sua prima ora.»
Risultato: «In un mese, il tasso di errore è passato dal 2% allo 0,6%. La scheda è tuttora utilizzata.»
Preparare le storie STAR
- Rilegga l’annuncio ed elenchi le competenze richieste.
- Trovi una situazione del Suo percorso per ciascuna delle competenze principali.
- Annoti le quattro fasi in parole chiave, con un risultato preciso.
- Le racconti ad alta voce in due minuti ciascuna.
Quattro o cinque storie ben preparate sono sufficienti per rispondere alla maggior parte delle domande di un colloquio. La stessa storia può servire per più domande, mettendo l’accento su aspetti diversi.
Senza esperienza professionale
Il metodo funziona anche con esperienze di tirocinio, di studio, di associazione o di sport. «Situazione: al nostro club di pallamano mancavano volontari per il torneo. Compito: mi è stata affidata la pianificazione. Azione: ho contattato i genitori, creato un foglio condiviso, organizzato turni di due ore. Risultato: quaranta volontari iscritti, il torneo si è svolto senza carenze.» Il selezionatore valuta il Suo modo di agire, non il contesto.
In inglese
Il metodo STAR deriva dalle pratiche di selezione anglosassoni, e i selezionatori internazionali spesso se lo aspettano. È particolarmente utile per un colloquio in inglese, perché semplifica il racconto. Veda il colloquio di lavoro in inglese. Vedi anche: Colloquio di lavoro in inglese: preparare le risposte.
Gli errori da evitare
- Soffermarsi troppo sulla situazione e non abbastanza sull’azione.
- Parlare al «noi» senza dire che cosa ha fatto Lei.
- Dimenticare il risultato.
- Recitare una storia imparata a memoria, senza naturalezza.
- Scegliere una storia senza legame con la domanda posta.
Un esempio breve
Anche una risposta di trenta secondi può seguire il metodo: «Il giorno dell’inventario, un collega era assente. Dovevo contare da solo due reparti. Ho organizzato il mio lavoro per corsia e ho chiesto l’aiuto di un interinale per l’inserimento dati. Abbiamo terminato in orario, senza scostamenti.»
Per un’applicazione diretta del metodo, veda come rispondere a «Mi parli di un insuccesso» e a «Racconti un conflitto con un collega». Vedi anche: «Mi parli di un fallimento»: come rispondere al colloquio.
Il metodo serve anche per il colloquio annuale e per formulare obiettivi SMART.
Domande frequenti
Il metodo STAR è adatto a tutte le domande?
No, solo a quelle che riguardano un’esperienza. Per «Perché questo ruolo?», è più adatta un’altra struttura.
Il selezionatore conosce il metodo?
Spesso sì. Apprezzerà una risposta strutturata, senza che Lei debba nominare il metodo.
Quanto deve durare una risposta STAR?
Da uno a due minuti.
E se il risultato è stato negativo?
Aggiunga che cosa ne ha imparato e che cosa farebbe diversamente. Veda le domande trabocchetto al colloquio.
Esistono altri metodi?
Alcune varianti aggiungono una fase di riflessione dopo il risultato. L’essenziale resta la stessa logica.
Le Sue storie STAR migliori sono nel Suo percorso: con CVZeno, tenga aggiornati i Suoi risultati quantificati sul CV per ritrovarli prima di ogni colloquio.