El método STAR para responder en una entrevista
Las cuatro etapas Situación, Tarea, Acción, Resultado, las preguntas en las que usarlo y ejemplos completos.
¿Qué es el método STAR en una entrevista? Es una forma de estructurar sus respuestas a las preguntas sobre su experiencia en cuatro pasos: la Situación, la Tarea, la Acción y el Resultado. Le evita perderse en los detalles y permite al reclutador entender rápidamente lo que usted hizo y lo que eso produjo. Muy utilizada por los reclutadores, se aplica a casi todas las preguntas conductuales.
Estos son los cuatro pasos en detalle, las preguntas en las que usarla, ejemplos completos y los errores que debe evitar. Ver también: Cómo superar una entrevista de trabajo: la guía completa.
Los cuatro pasos
| Paso | Lo que usted dice | Duración recomendada |
|---|---|---|
| Situación | El contexto: dónde, cuándo, con quién | Una o dos frases |
| Tarea | Lo que usted debía lograr o el problema a resolver | Una frase |
| Acción | Lo que usted hizo, concretamente, paso a paso | La mayor parte de la respuesta |
| Resultado | Lo que sus acciones produjeron, cuantificado si es posible, y lo que usted aprendió | Una o dos frases |
La parte «Acción» es la más importante: es la que muestra sus competencias. Hable en primera persona, precisando lo que usted hizo personalmente.
Las preguntas en las que usar el método STAR
- «Hábleme de una situación difícil que usted haya gestionado.»
- «Deme un ejemplo de conflicto con un colega.»
- «Cuente un logro del que usted se sienta orgulloso.»
- «Describa una vez en que usted tuvo que trabajar bajo presión.»
- «¿Cómo gestionó usted un cliente descontento?»
- «Hábleme de un fracaso.»
- «Deme un ejemplo en el que usted tomó una iniciativa.»
También sirve para ilustrar sus cualidades: cuando le preguntan por sus puntos fuertes, un breve relato STAR los demuestra.
Ejemplo completo: un cliente descontento
Situación: «Yo trabajaba como asesora en una agencia de alquiler de coches. Un sábado por la mañana llegó un cliente muy enfadado: el coche reservado no estaba disponible y él tenía que ir a una boda.»
Tarea: «Yo debía encontrarle una solución rápidamente, sin stock disponible en la categoría reservada.»
Acción: «Primero lo escuché sin interrumpirlo y luego me disculpé en nombre de la agencia. Llamé a la agencia vecina, que tenía un vehículo de categoría superior, y conseguí que mi responsable autorizara alquilarlo al mismo precio. Organicé el traslado en veinte minutos y le ofrecí un café al cliente durante la espera.»
Resultado: «Se fue a tiempo y nos dejó una reseña muy positiva en internet. Desde entonces, verifico la víspera la disponibilidad de todas las reservas del sábado.»
Ejemplo completo: un proyecto
Situación: «En el almacén donde yo trabajaba, los errores de preparación de pedidos habían aumentado tras la llegada de nuevos trabajadores temporales.»
Tarea: «Mi jefe de equipo me pidió que propusiera una solución.»
Acción: «Analicé los errores durante una semana: la mayoría venían de referencias parecidas colocadas una al lado de otra. Propuse separarlas y crear una ficha de acogida con los errores que debían evitarse. Después acompañé a cada nuevo trabajador temporal durante su primera hora.»
Resultado: «En un mes, la tasa de error pasó del 2 % al 0,6 %. La ficha se sigue utilizando.»
Preparar sus historias STAR
- Vuelva a leer la oferta y haga una lista de las competencias solicitadas.
- Encuentre una situación de su trayectoria para cada una de las competencias principales.
- Anote las cuatro etapas en palabras clave, con un resultado concreto.
- Cuéntelas en voz alta en dos minutos cada una.
Cuatro o cinco historias bien preparadas bastan para responder a la mayoría de las preguntas de una entrevista. La misma historia puede servir para varias preguntas, poniendo el acento en aspectos diferentes.
Sin experiencia profesional
El método funciona también con experiencias de prácticas, de estudios, de asociación o de deporte. «Situación: nuestro club de balonmano necesitaba voluntarios para su torneo. Tarea: me encargué de la planificación. Acción: contacté con los padres, creé una tabla compartida, organicé turnos de dos horas. Resultado: cuarenta voluntarios inscritos, el torneo se celebró sin falta de personal». El reclutador evalúa su forma de actuar, no el contexto.
En inglés
El método STAR proviene de las prácticas de reclutamiento anglosajonas, y los reclutadores internacionales a menudo lo esperan. Es especialmente útil para una entrevista en inglés, porque simplifica el relato. Ver también: Entrevista de trabajo en inglés: preparar las respuestas.
Los errores que hay que evitar
- Dedicar demasiado tiempo a la situación y no suficiente a la acción.
- Hablar en «nosotros» sin decir lo que usted hizo.
- Olvidar el resultado.
- Recitar una historia aprendida de memoria, sin naturalidad.
- Elegir una historia sin relación con la pregunta planteada.
Un ejemplo corto
Incluso una respuesta de treinta segundos puede seguir el método: «El día del inventario, un compañero faltó. Tenía que contar solo dos pasillos. Organicé mi trabajo por pasillo y pedí ayuda a un temporal para la introducción de datos. Terminamos a tiempo, sin diferencias». Ver también: «Hábleme de un fracaso»: cómo responder en una entrevista.
Preguntas frecuentes
¿El método STAR sirve para todas las preguntas?
No, solo para aquellas que se refieren a una experiencia. Para «¿Por qué este puesto?», otra estructura es más adecuada.
¿El reclutador conoce el método?
A menudo, sí. Apreciará una respuesta estructurada, sin que usted tenga que nombrar el método.
¿Cuánto debe durar una respuesta STAR?
De uno a dos minutos.
¿Y si el resultado fue negativo?
Añada lo que aprendió y lo que haría de otra manera.
¿Existen otros métodos?
Algunas variantes añaden una etapa de reflexión después del resultado. Lo esencial sigue siendo la misma lógica.
Sus mejores historias STAR están en su trayectoria: con CVZeno, mantenga sus logros cuantificados al día en su CV para encontrarlos antes de cada entrevista.