Colloquio situazionale: come superarlo?
Le forme di colloquio situazionale, il metodo in cinque passi ed esempi: role play, cliente insoddisfatto, caso pratico.
Come superare una prova situazionale in un colloquio? Trattandola come una vera giornata di lavoro: leggere attentamente la consegna, porre domande se necessario, spiegare il proprio ragionamento ad alta voce e restare naturali. Una prova situazionale mette il candidato di fronte a un caso concreto del ruolo, come una chiamata con un cliente, una vendita, una pratica da gestire o un compito tecnico. Il selezionatore vede così come Lei lavora davvero, al di là di ciò che dice.
Ecco le forme più comuni, il metodo per superarle e gli errori da evitare. Questo articolo completa la nostra guida per superare il colloquio di assunzione. Vedi anche: Come superare un colloquio di lavoro: la guida completa.
Le forme della prova situazionale
| Forma | Esempi |
|---|---|
| Gioco di ruolo | Vendere un prodotto al selezionatore, gestire un cliente insoddisfatto, condurre un colloquio di richiamo |
| Caso pratico | Analizzare una pratica, redigere una lettera, preparare un piano di lavoro, risolvere un problema numerico |
| Esercizio tecnico | Foglio Excel, test di digitazione, codice informatico, traduzione |
| Prova sul campo | Una giornata o un turno in negozio, in cucina, in officina |
| Presentazione | Presentare un’analisi o un progetto davanti a una commissione |
La prova situazionale può svolgersi durante il colloquio, a parte, oppure sotto forma di esercizio da consegnare qualche giorno dopo.
Cosa valuta il selezionatore
- Il Suo metodo: come affronta il problema, in quale ordine.
- Le Sue competenze: le conoscenze tecniche necessarie per il ruolo.
- Il Suo comportamento: calma, ascolto, adattamento, gestione dell’imprevisto.
- La Sua comunicazione: chiarezza, riformulazione, capacità di convincere.
- La Sua capacità di apprendere: come integra un consiglio o una correzione.
Il metodo in cinque fasi
- Leggere o ascoltare la consegna fino in fondo, e riformularla per essere sicuri di averla compresa.
- Porre domande se manca un elemento: un vero professionista lo farebbe.
- Organizzare il Suo tempo: individui ciò che è prioritario.
- Spiegare il Suo ragionamento ad alta voce, soprattutto in un gioco di ruolo o in un caso pratico.
- Concludere: riassumere ciò che ha fatto e ciò che farebbe con più tempo.
Esempio: il gioco di ruolo di vendita
Il selezionatore Le chiede spesso di vendergli un oggetto o un prodotto dell’azienda. Non inizi descrivendo il prodotto: ponga prima delle domande per scoprire le sue esigenze. «Per quale uso cerca questo prodotto? Cosa ha oggi? Cosa è importante per Lei?» Presenti poi i vantaggi che rispondono alle sue risposte, gestisca le obiezioni con calma e proponga di concludere. Il selezionatore valuta la Sua capacità di ascolto tanto quanto la Sua capacità di vendere.
Esempio: il cliente insoddisfatto
Per un ruolo a contatto con la clientela, Le viene spesso chiesto di gestire un cliente arrabbiato. Lo lasci esprimere senza interromperlo, mostri di comprendere la sua situazione, riformuli la sua richiesta, poi proponga una soluzione concreta o un passo successivo. Mantenga un tono calmo, anche se il selezionatore interpreta un cliente molto aggressivo: è proprio questo che sta testando. Prepari questo esercizio con una persona vicina prima del colloquio.
Esempio: il caso pratico da consegnare
Alcune aziende inviano un caso da trattare a casa in qualche giorno: un’analisi, una proposta, un piano d’azione. Rispetti la scadenza e il formato richiesti, resti conciso e strutturato, e indichi le ipotesi che ha formulato. Si prepari a presentare il Suo lavoro e a rispondere alle domande: il selezionatore vuole comprendere le Sue scelte. Non passi nemmeno giorni interi su di esso: un lavoro chiaro e realistico vale più di una relazione di cinquanta pagine.
La prova pratica
Nella ristorazione, nel commercio, nell’edilizia o nell’artigianato, la prova pratica assume spesso la forma di una giornata di prova o di un turno. Arrivi in anticipo, con l’abbigliamento adeguato, segua le indicazioni del team, ponga domande e resti attivo anche nei momenti di calma. Il team osserva anche la Sua integrazione. Una giornata di prova deve restare breve e non sostituire un vero lavoro: oltre tale limite, dovrebbe essere retribuita.
Gli errori da evitare
- Iniziare senza aver compreso bene la consegna.
- Restare in silenzio senza spiegare il Suo approccio.
- Abbandonare o giustificarsi in caso di difficoltà.
- Infastidirsi in un gioco di ruolo difficile.
- Dichiarare di padroneggiare uno strumento che non conosce.
- Trascurare la conclusione.
Prepararsi con l’annuncio
Rilegga l’annuncio riga per riga e immagini la situazione che permetterebbe di testare ogni competenza richiesta. Per una posizione di assistente, si prepari a organizzare un’agenda fitta o a redigere una lettera. Per una posizione di venditore, a consigliare un cliente esitante. Per una posizione di manager, a richiamare un collaboratore o a scegliere tra due priorità. Si eserciti ad alta voce su questi scenari: il giorno stabilito, avrà già i riflessi giusti.
Dopo l’esercizio
Il selezionatore Le chiederà spesso cosa pensa della Sua prestazione. Sia lucido: citi ciò che ha funzionato bene e ciò che farebbe diversamente. Questa capacità di analisi è molto apprezzata, spesso quanto l’esercizio stesso.
Domande frequenti
Si può preparare una prova pratica?
Sì: rilegga l’annuncio, immagini le situazioni tipiche della posizione e si eserciti con una persona vicina. Le aziende annunciano spesso il formato in anticipo.
E se commetto un errore?
Lo riconosca e lo corregga. Il selezionatore apprezza la lucidità più di un percorso senza errori.
La prova pratica sostituisce il colloquio?
Raramente. Lo completa, spesso dopo un primo scambio.
I test sono la stessa cosa?
Non proprio: i test misurano delle attitudini. Vedi anche: Test di selezione: personalità, logica, prove professionali.
Come gestire lo stress?
Respiri, si prenda il tempo di rileggere la consegna e parli del Suo approccio. Vedi anche: Come gestire lo stress prima di un colloquio?.
Prepari i Suoi esempi a partire dal Suo CV: con CVZeno, aggiorni le Sue esperienze per avere sotto gli occhi le situazioni che ha già vissuto.