« Racconti un conflitto con un collega »: esempi di risposte

Come rispondere a « Racconti un conflitto con un collega » in un colloquio? Scegliendo un disaccordo professionale reale e risolto, descrivendo la situazione in modo neutro, senza accusare l’altra persona, e poi spiegando come Lei ha cercato una soluzione attraverso il dialogo, e cosa è diventata la relazione in seguito. Il selezionatore vuole sapere se Lei sa gestire le tensioni con calma e maturità, una competenza essenziale in qualsiasi team.

Ecco cosa cerca il selezionatore, come scegliere il Suo esempio, la struttura della risposta, degli esempi e gli errori da evitare. Vedi anche: Le domande trappola al colloquio e come rispondere.

Cosa valuta il selezionatore

• Il Suo autocontrollo: resta calmo in caso di disaccordo?
• La Sua capacità di ascolto: cerca di comprendere il punto di vista dell’altro?
• Il Suo senso della soluzione: sa trovare un compromesso?
• La Sua lealtà: parla in modo corretto dei Suoi ex colleghi?
• Il Suo spirito di squadra: mette l’interesse comune prima del Suo ego?

Scegliere l’esempio giusto

Scelga un disaccordo sul lavoro: un metodo, una priorità, una ripartizione dei compiti, una scadenza. Eviti i conflitti personali, le situazioni di molestie o le liti gravi. L’esempio deve concludersi con una risoluzione, anche parziale. Se non ha mai vissuto un vero conflitto, un disaccordo ordinario ben gestito è sufficiente: è del resto la situazione più frequente.

La struttura della risposta

1. Il contesto: il progetto, la situazione, la persona, senza giudizio.
2. Il disaccordo: su cosa verteva, e perché era importante.
3. La Sua azione: come Lei ha aperto il dialogo e cercato una soluzione.
4. Il risultato: la soluzione trovata, e la relazione in seguito.
5. La lezione: cosa ha imparato.

Esempi di risposte

Disaccordo su un metodo

« Una collega e io non eravamo d’accordo su come archiviare le pratiche dei clienti: lei preferiva un’archiviazione per data, io per cliente. Il tono iniziava a salire. Le ho proposto di prendere un momento per confrontare i due metodi con esempi concreti. Abbiamo mantenuto un’archiviazione per cliente, con una tabella di monitoraggio per data che ha creato lei. Da allora lavoriamo molto bene insieme. Ho imparato che un disaccordo si risolve meglio a mente fredda, con i fatti. »

Ripartizione dei compiti

« In un progetto di gruppo, un membro del team non consegnava la sua parte in tempo, il che rallentava tutti. Invece di lamentarmi con il responsabile, sono andato a parlargli a quattr’occhi. Ho scoperto che era oberato da un’altra pratica. Abbiamo riorganizzato la ripartizione con il team, e il progetto è stato consegnato nei tempi previsti. »

Disaccordo con un responsabile

« Il mio responsabile voleva lanciare una promozione che, secondo me, avrebbe svuotato il magazzino troppo in fretta. Gli ho presentato i dati delle vendite dell’anno precedente e proposto una versione limitata nel tempo. Ha accettato, e la promozione ha funzionato bene senza rotture di stock. Ho capito l’importanza di basare un disaccordo sui dati. »

Il tono da adottare

Parli dell’altra persona con rispetto, anche se aveva torto. Il selezionatore immagina come Lei parlerà di lui in futuro. Utilizzi formule neutre: « non eravamo d’accordo », « avevamo visioni diverse ». Metta l’accento sulla soluzione piuttosto che sul conflitto, e resti breve sui dettagli della discussione.

Preparare la risposta

Ripensi alle Sue ultime esperienze e annoti due o tre disaccordi che ha risolto. Scelga quello che mostra meglio la Sua capacità di ascolto e il Suo orientamento alla soluzione. Si eserciti a raccontarlo in un minuto e mezzo. Prepari anche una possibile domanda di approfondimento: «E se la persona avesse rifiutato di discuterne?». Una risposta onesta, come «Avrei chiesto l’aiuto del nostro responsabile per trovare una soluzione», è del tutto accettabile.

Gli errori da evitare

• Dire che non ha mai avuto un disaccordo.
• Criticare duramente un ex collega o un responsabile.
• Raccontare un conflitto irrisolto o conclusosi male.
• Presentarsi come colui che aveva completamente ragione.
• Raccontare un conflitto personale o molto grave.

Le varianti della domanda

La domanda può assumere diverse forme: «Mi parli di un disaccordo con il Suo responsabile», «Come reagisce quando un collega non fa la sua parte?», «Ha mai lavorato con qualcuno di difficile?». Il metodo resta lo stesso: una situazione reale, un’azione orientata alla soluzione, un risultato positivo e una lezione. Prepari un esempio con un collega e un altro con un responsabile.

Ciò che il selezionatore ricorda

Al di là della storia, il selezionatore ricorda il Suo tono: calmo, rispettoso, costruttivo. Si chiede come reagirà nel suo team. Una risposta posata, che mostra la Sua capacità di ascoltare e di proporre una soluzione, lo rassicura molto più di un racconto in cui ha semplicemente avuto ragione.

Domande frequenti

E se non ho mai avuto un conflitto?

Scelga un disaccordo, anche lieve, su un metodo o una priorità. Tutti ne hanno avuto uno.

Si può parlare di un conflitto con un cliente?

Se la domanda riguarda i colleghi, si attenga a quelli. Un esempio con un cliente è adatto per altre domande.

Quanto deve durare la risposta?

Da uno a due minuti.

Bisogna fare il nome della persona?

No, mai. Parli di «una collega» o di «un responsabile».

E se il conflitto si è concluso male?

Scelga un altro esempio, oppure insista su ciò che farebbe diversamente. Vedi anche: «Mi parli di un fallimento»: come rispondere al colloquio.

Prima del colloquio, rilegga il Suo CV per ritrovare le Sue esperienze di squadra: con CVZeno, è sempre aggiornato e pronto da scaricare.