¿Qué poner en un CV de teleoperador?
Un ejemplo de CV de teleoperador, los indicadores que conviene destacar y frases de apertura según el tipo de llamadas.
¿Qué poner en un CV de teleoperador? El reclutador de un centro de relación con clientes busca una voz clara, una buena expresión oral y escrita, paciencia ante clientes descontentos y capacidad para alcanzar objetivos: número de llamadas, satisfacción, ventas. Su CV debe mostrar estas competencias con cifras.
Aquí tiene un ejemplo de CV de teleoperador, los indicadores que debe destacar y algunos extractos que puede adaptar. Ver también: Ejemplos de CV: modelos redactados por profesión.
Ejemplo de CV de teleoperador
Laura Chevalier
Teleoperadora de atención al cliente, 3 años en centro de relación con clientes
A Coruña · 612 98 76 54 · laura.chevalier@email.es
Perfil
Teleoperadora desde hace 3 años para un proveedor de energía, en llamadas entrantes y por mensajería. Paciente y clara, gestiono unos 60 contactos al día con un índice de satisfacción del cliente superior al objetivo. Busco un puesto de asesora en relación con clientes a distancia.
Experiencia
- Teleoperadora, centro de relación con clientes, A Coruña (desde hace tres años): gestión de unas 60 llamadas y mensajes al día; resolución de solicitudes de facturación y de contrato; gestión de reclamaciones; ventas adicionales de opciones; registro en el software de gestión de la relación con clientes.
- Auxiliar de recepción, empresa de servicios (un año): atención presencial y telefónica, orientación de visitantes.
Formación
Título profesional de Asesor de relación con clientes a distancia
Competencias
Llamadas entrantes y salientes · Gestión de reclamaciones · Venta adicional · Mensajería y chat · Software de relación con clientes · Expresión oral y escrita
Los indicadores que debe destacar
| Indicador | Ejemplo |
|---|---|
| Volumen de contactos | 60 llamadas al día |
| Satisfacción del cliente | Índice superior al objetivo |
| Resolución en el primer contacto | 85 % de las solicitudes |
| Ventas o fidelización | Objetivo de ventas superado 8 meses de 12 |
| Canales | Teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales |
Los indicadores explicados
- TMO, tiempo medio de operación: el tiempo medio dedicado a cada contacto, incluidos la llamada y el registro.
- Índice de resolución en el primer contacto: la proporción de solicitudes resueltas sin necesidad de volver a llamar.
- Satisfacción del cliente: la nota que dan los clientes tras la conversación.
- Índice de conversión: la proporción de llamadas que terminan en venta, en llamadas salientes.
- Calidad: la nota obtenida en las escuchas realizadas por el supervisor.
No mencione más que los indicadores que conozca realmente, con cifras que pueda explicar en la entrevista.
Ejemplos de extractos
- Atención al cliente: Teleoperadora desde hace 3 años en llamadas entrantes, gestiono 60 contactos al día con un índice de satisfacción superior al objetivo.
- Ventas: Teleoperador en llamadas salientes, supero con regularidad mis objetivos de venta. Busco un puesto con una parte variable.
- Principiante: Con soltura en la expresión oral gracias a mi experiencia como auxiliar de recepción, busco un primer puesto de teleoperadora, presencial o en teletrabajo.
Ejemplo de situación que contar
Un cliente llamó por tercera vez por una factura errónea. Me tomé el tiempo de revisar el historial, conseguí la corrección con el departamento de facturación durante la llamada y confirmé el reembolso por escrito. El cliente dio la nota máxima en la encuesta de satisfacción.
Este tipo de ejemplo, preparado de antemano, responde a las preguntas sobre la gestión de clientes descontentos.
Las herramientas que mencionar
Los centros de relación con clientes utilizan programas de gestión de la relación con clientes, herramientas de tickets para los correos electrónicos y los chats, y telefonía por ordenador. Mencione las que haya utilizado, aunque la empresa a la que se dirige tenga otras: el reclutador sabrá que usted se maneja bien en ese tipo de entorno. Añada su soltura con la introducción de datos simultánea durante la llamada, una competencia clave del oficio.
El teletrabajo
Muchos centros ofrecen puestos en teletrabajo, parcial o completo. Piden una conexión estable, un espacio tranquilo y una verdadera autonomía. Si ya ha trabajado a distancia, dígalo con la duración: «Teletrabajo al 100 % desde hace dos años». Si está empezando, precise que dispone de un espacio dedicado.
Lo que marca la diferencia
- Los idiomas: un teleoperador bilingüe es muy solicitado.
- El tipo de llamadas: entrantes, salientes, soporte técnico.
- Los sectores: energía, banca, telecomunicaciones, seguros.
- Los horarios y la posibilidad de teletrabajo.
Las etapas de la selección
La selección suele comenzar con una llamada: el reclutador escucha su voz, su dicción y su forma de reformular. Después vienen las pruebas: ortografía, mecanografía, simulación de llamada con un cliente ficticio. Prepárese como para una llamada real, en un lugar tranquilo, con una sonrisa en la voz. Ver también: ¿Cómo se desarrolla una entrevista telefónica?.
Evolucionar en la relación con clientes
Después de unos años, son posibles varias evoluciones: asesor experto o de segundo nivel, formador, responsable de calidad, supervisor de equipo. Si ya ha desempeñado un papel de referente, ha acompañado a nuevos empleados o ha participado en escuchas de calidad, menciónelo: son los primeros pasos hacia esos puestos.
Para un puesto de atención presencial y telefónica, consulte el CV de agente de recepción. Ver también: ¿Qué poner en un CV de agente de recepción?.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un título?
No, muchos centros forman internamente. El título profesional de Asesor de relación con clientes a distancia es un plus.
¿Hay que precisar los programas utilizados?
Sí, si los conoce: una herramienta ya dominada acorta la formación.
¿Cómo valorizar una experiencia de venta en tienda?
Destaque la relación con clientes y los objetivos alcanzados: consulte el CV de vendedora.
¿Hay que indicar la velocidad de mecanografía?
Si la conoce y es buena, sí, por ejemplo «45 palabras por minuto». Cuenta para los puestos de chat y mensajería.
¿Se puede pedir el teletrabajo en la entrevista?
Sí, planteando la pregunta sobre la organización del puesto en lugar de exigir: «¿El puesto está abierto al teletrabajo después de la formación?»
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