Cosa mettere su un CV da agente di scalo?
Un esempio di CV da agente di scalo, le competenze di accoglienza e gestione degli imprevisti, e alcune frasi di presentazione.
Cosa inserire in un CV da addetto di scalo? Le società di assistenza aeroportuale e le compagnie aeree cercano addetti a proprio agio con il pubblico, capaci di gestire check-in, imbarco e imprevisti come ritardi o overbooking, in più lingue e con orari turnati. Il Suo CV deve mostrare la Sua esperienza nell’accoglienza, il Suo inglese, la Sua calma di fronte ai passeggeri insoddisfatti e la Sua padronanza degli strumenti di prenotazione.
Ecco un esempio di CV da addetto di scalo, le competenze da mettere in evidenza e alcune frasi di presentazione da adattare. Trova altre professioni nei nostri esempi di CV..
Le diverse posizioni a terra
| Posizione | Mansioni principali |
|---|---|
| Addetto di scalo commerciale | Check-in, imbarco, informazione ai passeggeri, gestione dei reclami |
| Addetto di pista | Carico dei bagagli e del cargo, guida degli aeromobili |
| Addetto alla gestione bagagli | Ricerca dei bagagli smarriti, reclami |
| Addetto all’assistenza ai passeggeri a mobilità ridotta | Accompagnamento delle persone che necessitano di assistenza |
| Addetto alla sicurezza | Controllo dei passeggeri e dei bagagli, con certificazione specifica |
Esempio di CV da addetto di scalo
Giulio Martinelli
Addetto di scalo commerciale, 3 anni in aeroporto internazionale
Milano (MI) · 06 34 56 78 23 · giulio.martinelli@email.it
Profilo
Addetto di scalo da tre anni in una società di assistenza aeroportuale, mi occupo del check-in, dell’imbarco e della gestione delle irregolarità per diverse compagnie aeree. Parlo inglese e italiano. Calmo di fronte ai passeggeri insoddisfatti, cerco un posto di capo scalo aggiunto.
Esperienza
- Addetto di scalo commerciale, società di assistenza aeroportuale, aeroporto di Milano (da 3 anni): check-in dei passeggeri e dei bagagli, imbarco di voli fino a 220 passeggeri, gestione di ritardi, cancellazioni e overbooking, riprotezione dei passeggeri, informazione in italiano, inglese e francese, utilizzo dei sistemi di partenza delle compagnie.
- Addetto all’accoglienza, ufficio del turismo, Genova (2 stagioni): informazione di una clientela internazionale.
Formazione
Diploma ITS Turismo · Formazione addetto di scalo
Lingue
Inglese C1 · Italiano B2
Competenze
Check-in e imbarco · Gestione delle irregolarità · Sistemi di partenza delle compagnie · Accoglienza di una clientela internazionale · Gestione dei conflitti · Normativa sul trasporto aereo
Le competenze da mettere in evidenza
- Accoglienza: informazione, orientamento, relazione con una clientela varia.
- Procedure: check-in, documenti di viaggio, imbarco, sicurezza.
- Gestione degli imprevisti: ritardi, cancellazioni, overbooking, bagagli smarriti.
- Strumenti: sistemi di prenotazione e di partenza delle compagnie.
- Lingue: inglese indispensabile, altre lingue molto apprezzate.
- Lavoro di squadra: coordinamento con la pista, l’equipaggio, la sicurezza.
Le condizioni particolari
Lavorare in una zona riservata di un aeroporto richiede un badge, rilasciato dopo un’indagine amministrativa. Il processo richiede diverse settimane: i datori di lavoro lo avviano spesso dopo l’assunzione. Il mestiere si svolge con orari turnati, molto presto al mattino, tardi alla sera, nei fine settimana e nei giorni festivi, con picchi di attività durante le vacanze. Indichi chiaramente la Sua disponibilità e la Sua mobilità per raggiungere l’aeroporto a qualsiasi ora.
Esempi di presentazione
- Con esperienza: Agente di scalo da tre anni, gestisco il check-in, l’imbarco e le irregolarità in francese, inglese e italiano.
- Principiante: In possesso di un diploma ITS Turismo, bilingue inglese, formato in stage all’accoglienza dei passeggeri, cerco un primo impiego come agente di scalo.
- Riconversione: Receptionist in hotel da cinque anni, abituata agli orari turnari e alla clientela internazionale, desidero diventare agente di scalo.
Esempio di situazione da raccontare
« Un volo completo è stato cancellato per motivi tecnici, con 180 passeggeri in sala d’imbarco. Con il team, ho informato i passeggeri, dato priorità alle famiglie e alle coincidenze, e riprotetto un centinaio di passeggeri su altri voli in due ore. I reclami sono stati molto pochi nonostante la situazione. »
Gli errori da evitare
- Sopravvalutare il proprio livello di inglese.
- Dimenticare le proprie disponibilità agli orari turnari.
- Trascurare l’esperienza nell’accoglienza e nel servizio clienti.
- Non precisare il tipo di posizione a terra a cui si aspira.
Evolvere nella professione
Un agente di scalo può diventare capo scalo, supervisore, agente di coordinamento, o entrare in una compagnia come personale navigante. Se ha formato colleghi o supervisionato voli, lo indichi. Vedi anche: Cosa mettere sul CV di un’assistente di volo?.
La sicurezza e la regolamentazione
L’agente di scalo verifica i documenti di viaggio, applica le norme di sicurezza e conosce i diritti dei passeggeri in caso di ritardo o cancellazione. Se ha seguito formazioni sulla sicurezza, sulle merci pericolose o sull’accoglienza delle persone a mobilità ridotta, le indichi: sono spesso obbligatorie e rassicurano il datore di lavoro.
Le qualità richieste
La calma di fronte ai passeggeri scontenti, la reattività nelle irregolarità, il rigore nelle procedure e il senso del servizio sono le qualità più richieste. Le dimostri con i fatti: una situazione tesa calmata, un volo imbarcato in orario nonostante un imprevisto, un passeggero aiutato in modo encomiabile.
Mantenere aggiornato il CV
Aggiunga ogni nuova compagnia assistita, ogni formazione sulla sicurezza e ogni nuova responsabilità, come la supervisione di un volo. Le posizioni in aeroporto si liberano spesso prima delle stagioni: un CV aggiornato Le permette di rispondere immediatamente agli annunci. Un agente di scalo affidabile e sorridente diventa spesso il volto della compagnia per i passeggeri.
Domande frequenti
Serve un diploma per fare l’agente di scalo?
Un diploma ITS Turismo o una formazione di agente di scalo è apprezzato, ma l’esperienza nell’accoglienza e le lingue contano molto.
Serve una foto?
È comune in questo settore. Vedi anche: Bisogna mettere una foto sul CV?.
Le posizioni sono stagionali?
Molte lo sono, soprattutto in estate e durante le vacanze, con possibilità di contratti annuali in seguito.
Serve la patente?
È spesso utile per raggiungere l’aeroporto agli orari turnari.
E per una posizione di accoglienza classica?
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