¿Qué poner en un CV de recepcionista de hotel?

¿Qué poner en un CV de recepcionista de hotel? El director de hotel o el jefe de recepción busca a una persona acogedora, organizada y con soltura en idiomas extranjeros: alguien que gestione las llegadas y las salidas, las reservas, el cobro y las peticiones de los clientes, a menudo solo en la recepción. Su CV debe mostrar su experiencia en hostelería, sus idiomas con un nivel preciso y los programas de reservas que domina.

Aquí tiene un ejemplo de CV de recepcionista, las competencias que debe destacar y algunos encabezados que puede adaptar. Encuentre otros oficios en nuestros ejemplos de CV..

Las funciones de un recepcionista

• Llegadas y salidas: acogida, registro, entrega de llaves, facturación, cobro.
• Reservas: teléfono, correo electrónico, plataformas de reservas, gestión de cancelaciones.
• Atención al cliente: recomendaciones sobre la ciudad, reservas de restaurantes o taxis, reclamaciones.
• Coordinación: comunicación con pisos, mantenimiento, restaurante.
• Cierre de jornada: control de los cobros, estado de las habitaciones, informe.

Por la noche, el recepcionista de noche también se encarga de la seguridad del hotel y del cierre contable de la jornada.

Ejemplo de CV de recepcionista

Clara Dubois
Recepcionista trilingüe, 4 años en hostelería de 4 estrellas
Niza (06) · 06 32 54 76 98 · clara.dubois@email.fr

Perfil
Recepcionista desde hace cuatro años en hoteles de cuatro estrellas de la Costa Azul, gestiono sola la recepción por la tarde para 90 habitaciones. Hablo francés, inglés e italiano, y domino dos programas de gestión hotelera. Busco un puesto de recepcionista o de jefa de recepción adjunta.

Experiencia

• Recepcionista, hotel de cuatro estrellas de 90 habitaciones, Niza (desde hace 3 años): unas 40 llegadas y salidas al día en temporada alta, gestión de reservas directas y de plataformas, facturación y cobro, tramitación de reclamaciones, coordinación con pisos y conserjería, formación de dos becarios.
• Recepcionista de temporada, hotel de tres estrellas, Menton (1 temporada): acogida, reservas, servicio de desayuno como apoyo.

Formación
Técnico Superior en Gestión de Hostelería y Restauración

Idiomas
Inglés C1 · Italiano B2 · Español A2

Competencias
Programa de gestión hotelera · Gestor de canales de reservas · Cobro y cierre · Gestión de reclamaciones · Venta adicional (mejoras de habitación, desayunos)

Los idiomas, el argumento principal

En un hotel que recibe a una clientela internacional, el inglés es imprescindible y un tercer idioma a menudo marca la diferencia. Indique un nivel preciso, de A1 a C2, y el uso real: «Inglés C1, atención diaria a una clientela internacional». No exagere su nivel: el reclutador suele ponerle a prueba en la entrevista, a veces con una simple conversación de unos minutos. Consulte el nivel de idioma en un CV..

Las cifras que cuentan

• El número de habitaciones y la categoría del hotel.
• El número de llegadas y salidas al día.
• Una nota de satisfacción del cliente o reseñas en línea que mencionen su nombre.
• Las ventas adicionales: mejoras de habitación, desayunos, prolongaciones de estancia.

Ejemplos de perfiles

• Con experiencia: Recepcionista trilingüe con cuatro años en un hotel de cuatro estrellas, gestiono sola la recepción de 90 habitaciones en turno de tarde.
• Nocturno: Recepcionista de noche desde hace tres años, me encargo de la llegada de clientes tardíos, la seguridad y el cierre del día de forma autónoma.
• Sin experiencia: Estudiante de Técnico Superior en Gestión Hotelera y Restauración, bilingüe en inglés, formado en prácticas en un hotel de 120 habitaciones, busco un puesto de recepcionista en modalidad dual.

Las opiniones de los clientes, una prueba que aprovechar

Los clientes suelen mencionar el nombre del recepcionista en sus opiniones en línea. Si es su caso, guárdelas: una o dos opiniones elogiosas pueden mencionarse en la entrevista, y basta con una línea en el CV, por ejemplo «Mencionado por mi nombre en más de 40 opiniones positivas de clientes». Es una prueba concreta de su calidad en la atención, mucho más elocuente que un adjetivo.

Venir de otro sector

Las competencias de atención al público se trasladan bien. Un agente de recepción, un vendedor de tienda o un camarero ya tienen trato con el cliente, cobro y gestión de imprevistos. Destaque sus idiomas y su soltura con las herramientas informáticas. Una temporada en un camping o en un complejo vacacional es una buena puerta de entrada. Ver también: ¿Qué poner en un CV de agente de recepción?.

Los horarios y la temporada

La recepción funciona de forma continua: mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos. Indique su disponibilidad en el CV, sobre todo para un puesto de temporada. Para una temporada, precise las fechas exactas: «Disponible del 1 de abril al 15 de octubre». Los hoteles de temporada contratan pronto, a menudo desde el invierno para el verano.

Progresar en la hotelería

Con experiencia, un recepcionista puede llegar a jefe de recepción, responsable de alojamiento y, después, director de hotel. Una experiencia nocturna, a menudo valorada, demuestra su autonomía. Si ha formado a becarios, gestionado los turnos o participado en la apertura de un hotel, menciónelo.

La entrevista en hotelería

El jefe de recepción evalúa su presentación, su soltura al hablar y su gestión de situaciones delicadas. Cuente con una simulación: un cliente descontento con su habitación, una reserva que no aparece, un hotel completo. Mantenga la calma, reformule la petición y proponga una solución concreta. Parte de la entrevista puede desarrollarse en inglés. Prepare también una pregunta sobre el software utilizado o la tasa de ocupación del hotel: demuestra su interés por el funcionamiento del establecimiento.

Preguntas frecuentes

¿Hace falta un título para ser recepcionista?

El título de Técnico Superior en Gestión Hotelera y Restauración está bien valorado, pero la experiencia y los idiomas suelen contar más.

¿Hace falta una foto?

Es habitual en la hotelería. Elija una foto profesional y con una sonrisa.

¿Hay que mencionar los programas de reservas?

Sí, indicando su nombre: un programa que ya conoce acorta su formación.

¿Hay que traducir el CV al inglés?

Para un hotel en España, no. Para un grupo internacional o un puesto en el extranjero, sí.

Cómo valorar la experiencia en restauración

Destaque la atención al cliente y el cobro.

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