Was gehört in einen Lebenslauf als Abfertigungsagent?
Ein Beispiel-Lebenslauf für einen Abfertigungsagenten, Kompetenzen in Empfang und Umgang mit Unregelmäßigkeiten sowie Formulierungen für das Anschreiben.
Was gehört in einen Lebenslauf als Abfertigungsagent? Flughafen-Dienstleister und Fluggesellschaften suchen Mitarbeiter, die im Umgang mit Publikum sicher sind, Check-in, Boarding und unvorhergesehene Situationen wie Verspätungen oder Überbuchungen in mehreren Sprachen und zu wechselnden Zeiten bewältigen können. Ihr Lebenslauf sollte Ihre Erfahrung im Empfang, Ihre Englischkenntnisse, Ihre Ruhe gegenüber unzufriedenen Passagieren und Ihre Beherrschung der Buchungssysteme zeigen.
Hier finden Sie ein Beispiel für einen Lebenslauf als Abfertigungsagent, die Kompetenzen, die hervorgehoben werden sollten, und Anschreiben-Einstiege zum Anpassen. Weitere Berufe finden Sie in unseren Lebenslauf-Beispielen..
Die verschiedenen Bodenpositionen
| Position | Hauptaufgaben |
|---|---|
| Kaufmännischer Abfertigungsagent | Check-in, Boarding, Passagierinformation, Bearbeitung von Beschwerden |
| Vorfeldmitarbeiter | Verladung von Gepäck und Fracht, Einweisung von Flugzeugen |
| Gepäckabfertiger | Suche nach verlorenem Gepäck, Reklamationen |
| Betreuer für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität | Begleitung von Personen, die Hilfe benötigen |
| Sicherheitsmitarbeiter | Kontrolle von Passagieren und Gepäck, mit spezifischer Zertifizierung |
Beispiel für einen Lebenslauf als Abfertigungsagent
Julian Martin
Kaufmännischer Abfertigungsagent, 3 Jahre an einem internationalen Flughafen
München (80331) · 0176 34 56 78 23 · [email protected]
Profil
Als Abfertigungsagent seit drei Jahren bei einem Flughafen-Dienstleister übernehme ich Check-in, Boarding und die Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten für mehrere Fluggesellschaften. Ich spreche Englisch und Italienisch. Ruhig gegenüber unzufriedenen Passagieren, suche ich eine Stelle als stellvertretender Abfertigungsleiter.
Berufserfahrung
- Kaufmännischer Abfertigungsagent, Flughafen-Dienstleister, Flughafen München (seit 3 Jahren): Check-in von Passagieren und Gepäck, Boarding von Flügen mit bis zu 220 Passagieren, Bearbeitung von Verspätungen, Annullierungen und Überbuchungen, Umbuchung von Passagieren, Information auf Deutsch, Englisch und Italienisch, Nutzung der Abflugssysteme der Fluggesellschaften.
- Empfangsmitarbeiter, Touristeninformation, Freiburg (2 Saisons): Information einer internationalen Kundschaft.
Ausbildung
Ausbildung im Tourismus · Ausbildung zum Abfertigungsagenten
Sprachen
Englisch C1 · Italienisch B2
Kompetenzen
Check-in und Boarding · Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten · Abflugssysteme der Fluggesellschaften · Empfang einer internationalen Kundschaft · Konfliktmanagement · Vorschriften des Luftverkehrs
Die Kompetenzen, die hervorgehoben werden sollten
- Empfang: Information, Orientierung, Umgang mit einer vielfältigen Kundschaft.
- Verfahren: Check-in, Reisedokumente, Boarding, Sicherheit.
- Umgang mit unvorhergesehenen Situationen: Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes Gepäck.
- Tools: Buchungs- und Abflugssysteme der Fluggesellschaften.
- Sprachen: Englisch unerlässlich, weitere Sprachen sehr willkommen.
- Teamarbeit: Koordination mit Vorfeld, Crew, Sicherheit.
Die besonderen Bedingungen
Die Arbeit in einem Sicherheitsbereich eines Flughafens erfordert einen Ausweis, der nach einer behördlichen Überprüfung ausgestellt wird. Der Prozess dauert mehrere Wochen: Arbeitgeber leiten ihn oft nach Ihrer Einstellung ein. Der Beruf wird zu wechselnden Zeiten ausgeübt, sehr früh am Morgen, spät am Abend, am Wochenende und an Feiertagen, mit Aktivitätsspitzen während der Ferien. Geben Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre Mobilität klar an, um zu jeder Uhrzeit zum Flughafen zu gelangen.
Beispiele für Profiltexte
- Erfahren: Seit drei Jahren als Abfertigungsagent tätig, verantworte ich Check-in, Boarding und Unregelmäßigkeiten in Deutsch, Englisch und Italienisch.
- Berufseinsteiger: Mit einer Ausbildung im Tourismus, zweisprachig Deutsch/Englisch, im Praktikum in der Passagierbetreuung geschult, suche ich eine erste Stelle als Abfertigungsagent.
- Quereinstieg: Fünf Jahre als Hotelrezeptionistin tätig, an Schichtarbeit und internationales Publikum gewöhnt, möchte ich als Abfertigungsagentin arbeiten.
Beispiel für eine Situation zum Erzählen
„Ein vollbesetzter Flug wurde aus technischen Gründen gestrichen, 180 Passagiere warteten im Abflugbereich. Gemeinsam mit dem Team habe ich die Passagiere informiert, Familien und Anschlussflüge priorisiert und rund hundert Passagiere innerhalb von zwei Stunden auf andere Flüge umgebucht. Trotz der Situation gab es nur sehr wenige Beschwerden.“
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Die eigenen Englischkenntnisse überschätzen.
- Die Bereitschaft zu Schichtarbeit nicht angeben.
- Erfahrung in Empfang und Kundenservice vernachlässigen.
- Die angestrebte Art der Bodenposition nicht nennen.
Berufliche Weiterentwicklung
Ein Abfertigungsagent kann Abfertigungsleiter, Supervisor oder Koordinationsagent werden oder als Kabinenpersonal zu einer Fluggesellschaft wechseln. Wenn Sie Kollegen eingearbeitet oder Flüge beaufsichtigt haben, geben Sie das an. Siehe auch: Was gehört in einen Lebenslauf als Flugbegleiterin oder Flugbegleiter?.
Sicherheit und Vorschriften
Der Abfertigungsagent prüft Reisedokumente, wendet Sicherheitsvorschriften an und kennt die Rechte der Passagiere bei Verspätung oder Annullierung. Wenn Sie Schulungen zu Sicherheit, gefährlichen Gütern oder der Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität absolviert haben, geben Sie diese an: Sie sind oft verpflichtend und vermitteln dem Arbeitgeber Sicherheit.
Gesuchte Eigenschaften
Ruhe im Umgang mit unzufriedenen Passagieren, Reaktionsfähigkeit bei Unregelmäßigkeiten, Sorgfalt bei den Verfahren und Serviceorientierung sind die gefragtesten Eigenschaften. Belegen Sie diese mit Fakten: eine angespannte Situation entschärft, einen Flug trotz unvorhergesehener Ereignisse pünktlich abgefertigt, einem Passagier in besonderer Weise geholfen.
Den Lebenslauf aktuell halten
Fügen Sie jede neu betreute Fluggesellschaft, jede Sicherheitsschulung und jede neue Verantwortung hinzu, etwa die Beaufsichtigung eines Flugs. Stellen am Flughafen werden oft vor den Saisons frei: Mit einem aktuellen Lebenslauf können Sie sofort auf Anzeigen reagieren. Ein zuverlässiger und freundlicher Abfertigungsagent wird für die Passagiere oft zum Gesicht der Fluggesellschaft.
Häufige Fragen
Braucht man ein Diplom, um Abfertigungsagent zu werden?
Eine Ausbildung im Tourismus oder eine Ausbildung zum Abfertigungsagenten ist von Vorteil, doch Erfahrung im Empfang und Sprachkenntnisse zählen sehr viel.
Braucht man ein Foto?
In dieser Branche ist es üblich. Siehe auch: Gehört ein Foto in den Lebenslauf?.
Sind die Stellen saisonal?
Viele sind es, vor allem im Sommer und während der Ferien, mit der Möglichkeit, anschließend einen Jahresvertrag zu erhalten.
Braucht man einen Führerschein?
Er ist oft nützlich, um den Flughafen bei unregelmäßigen Arbeitszeiten zu erreichen.
Und für eine klassische Empfangsposition?
Weitere Informationen finden Sie im Lebenslauf für Empfangsmitarbeiter.
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