¿Qué poner en un CV de agente de recepción?
Un ejemplo de CV de agente de recepción, las competencias que debe destacar en una empresa o en un ayuntamiento y frases de presentación para adaptar.
¿Qué poner en un CV de recepcionista? El reclutador busca a una persona sonriente, organizada y capaz de gestionar varias solicitudes a la vez: visitantes, llamadas, correo, acreditaciones, reservas de salas. Su CV debe mostrar su facilidad para el trato con las personas, su soltura al teléfono, su dominio de las herramientas de oficina y su calma cuando la recepción está llena.
A continuación encontrará un ejemplo de CV de recepcionista, las competencias que debe destacar y algunos encabezados que puede adaptar. Ver también: Ejemplos de CV: modelos redactados por profesión.
Los distintos puestos de recepción
| Lugar | Características |
|---|---|
| Empresa, sede central | Centralita, gestión de visitantes y acreditaciones, correo, salas de reuniones |
| Ayuntamiento, administración | Información al público, orientación, concertación de citas, registro civil básico |
| Centro sanitario | Admisiones, concertación de citas, orientación de pacientes |
| Feria, evento | Recepción de participantes, entrega de acreditaciones, información |
| Tienda, centro comercial | Punto de información, devoluciones, tarjetas de fidelización |
Ejemplo de CV de recepcionista
Nadia Fuentes
Recepcionista y telefonista, 5 años en empresa
Madrid · 612 345 678 · nadia.fuentes@email.es
Perfil
Recepcionista desde hace cinco años en la sede de un grupo de 600 empleados, gestiono la recepción de visitantes, la centralita y la reserva de salas. Serena en los momentos de mayor afluencia, hablo inglés con fluidez. Busco un puesto de recepcionista en empresa.
Experiencia
- Recepcionista y telefonista, sede de un grupo industrial, Madrid (desde hace 3 años): recepción de unos 80 visitantes al día, gestión de una centralita con 150 llamadas diarias, creación de acreditaciones, reserva de 20 salas de reuniones, recepción de paquetes.
- Recepcionista de eventos, agencia de recepción, Barcelona (2 años): ferias profesionales, entrega de acreditaciones, orientación de participantes en español y en inglés.
Formación
Bachillerato en Servicios de Recepción
Competencias
Centralita telefónica · Software de gestión de visitantes · Reserva de salas · Correo y agenda compartidos · Word, Excel · Gestión del correo · Inglés fluido
Las competencias que debe destacar
- Recepción presencial: recibir, identificar, orientar, hacer esperar.
- Recepción telefónica: filtrar, transferir, tomar mensajes precisos.
- Seguridad: registro de visitantes, acreditaciones, instrucciones de evacuación.
- Tareas administrativas: correo, paquetes, reservas, pequeña introducción de datos.
- Herramientas: centralita, software de gestión de visitantes, correo, hoja de cálculo.
- Idiomas: el inglés es un gran valor en las grandes empresas.
Demostrar sus cualidades con cifras
La sonrisa y la buena presencia no se escriben: se muestran en la entrevista. En el CV, apóyese en volúmenes que den la medida de su puesto: número de visitantes al día, número de llamadas, número de empleados en la sede, número de salas gestionadas. Estas cifras demuestran su organización y su resistencia a la presión mucho mejor que una lista de adjetivos. Ver también: Cualidades para poner en un CV: lista y ejemplos.
Ejemplos de perfiles
- Empresa: Agente de recepción desde hace cinco años en una sede de 600 empleados, gestiono visitantes, centralita y salas de reuniones con calma y precisión.
- Servicio público: Agente de recepción en un ayuntamiento desde hace tres años, informo y oriento a un centenar de usuarios al día con paciencia y pedagogía.
- Principiante: Titular del Bachillerato profesional de Servicios de Recepción, formada en prácticas en la recepción de una clínica, busco un primer puesto de agente de recepción.
Gestionar las situaciones difíciles
La recepción es a menudo el primer contacto con un visitante descontento o un usuario con prisa. Prepare una situación para contar en la entrevista: un visitante sin cita que insiste, una llamada agresiva, una afluencia de participantes a un salón. Cuente el contexto, lo que hizo y el resultado. Este tipo de ejemplo demuestra su autocontrol mejor que cualquier cualidad mostrada en el CV.
Recepción en un ayuntamiento o en una administración
En el sector público, los puestos de agente de recepción suelen estar abiertos tanto a personal contratado como a funcionarios. La descripción del puesto precisa las funciones: atención presencial y telefónica, información sobre trámites, concertación de citas para documentos de identidad, a veces cobro de tasas. Retome sus términos en su CV y cuide su carta de presentación.
Las formaciones útiles
El Bachillerato profesional de Servicios de Recepción prepara directamente para el puesto. El Técnico Superior en Asistencia a la Dirección abre hacia puestos de recepción más administrativos. Una certificación de idiomas, como el TOEIC, valoriza su inglés. Una formación de socorrista laboral suele ser apreciada, ya que el agente de recepción está en primera línea en caso de incidente.
Evolucionar en el oficio
Después de algunos años, un agente de recepción puede convertirse en jefe de equipo de recepción, asistente administrativo, office manager o recepcionista de hotel. Si ya ha formado a compañeros, redactado procedimientos o gestionado proveedores, menciónelo. Ver también: ¿Qué poner en un CV de secretaria?.
La presentación, del CV a la entrevista
Para un puesto de recepción, su CV es su primera tarjeta de presentación: una maquetación clara, sin faltas, con un correo electrónico profesional, ya demuestra su cuidado por el detalle. En la entrevista, el reclutador observa su forma de saludar, de presentarse y de responder al teléfono si le llama antes. Prepare una presentación de usted mismo en un minuto, clara y sonriente. Si la oferta menciona el inglés, espere algunas preguntas en ese idioma: responda con sencillez, sin buscar la perfección.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta una foto en un CV de agente de recepción?
No es obligatoria, pero es habitual para estos puestos. Elija una foto profesional y sonriente.
¿Qué diferencia hay con una azafata de recepción?
Ambos títulos suelen designar el mismo oficio. Retome el de la oferta en su titular.
¿Hay que precisar su nivel de inglés?
Sí, con un nivel preciso. En una sede internacional, suele ser un criterio decisivo.
¿Cómo valorizar una experiencia de teleoperador?
Destaque la atención telefónica y la gestión de solicitudes.
¿Se puede acceder al puesto sin titulación?
Sí, sobre todo en el sector de eventos. La presencia, los idiomas y la experiencia cuentan mucho.
Con CVZeno, cree su currículum de agente de recepción con sus idiomas y herramientas bien visibles, y descárguelo en PDF en unos minutos.