Carta de presentación para recepcionista de hotel
Lo que busca el hotel, la estructura y dos ejemplos completos, con los idiomas y las herramientas que debe destacar.
¿Cómo escribir una carta de presentación de recepcionista de hotel? Mostrando al jefe de recepción o al director que usted sabe atender a una clientela exigente e internacional, gestionar solo las llegadas, las salidas y las reservas, y encontrar soluciones a los imprevistos. Su carta debe citar sus idiomas con un nivel preciso, los programas que domina y un ejemplo de una situación bien gestionada.
Esto es lo que busca el hotel, la estructura, dos ejemplos completos, con o sin experiencia, y los errores que debe evitar. Ver también: ¿Qué poner en un CV de recepcionista de hotel?.
Lo que busca el hotel
| Expectativa | Cómo mostrarla |
|---|---|
| Acogida y presentación | Opiniones de clientes, categoría de los hoteles, clientela de negocios o de ocio |
| Idiomas | Nivel preciso, uso diario |
| Autonomía | Gestión en solitario de la recepción, número de habitaciones |
| Herramientas | Software de gestión hotelera, gestor de canales de reservas |
| Gestión de imprevistos | Sobreventa, reclamación, cliente descontento |
| Disponibilidad | Tarde, noche, fin de semana, temporada |
La estructura en tres párrafos
- El puesto y el hotel: la categoría, la clientela, lo que le atrae.
- Su experiencia: volumen, idiomas, herramientas, una situación bien gestionada.
- Su disponibilidad y la solicitud de entrevista.
Ejemplo con experiencia
Estimada señora:
Recepcionista desde hace cuatro años en un hotel de cuatro estrellas de la Costa Azul, deseo incorporarme a su establecimiento de París, cuyo servicio personalizado y clientela internacional valoro.
Gestiono sola la recepción por la tarde para 90 habitaciones: llegadas y salidas, reservas directas y a través de plataformas, facturación, cobro y peticiones de los clientes. Hablo inglés con fluidez e italiano a un nivel avanzado. Una tarde de gran afluencia, un grupo de diez clientes llegó sin reserva registrada debido a un error de la plataforma: encontré habitaciones en un hotel asociado, organicé su traslado y les invité al desayuno. El grupo volvió con nosotros al año siguiente.
Disponible a partir de marzo, en horario de tarde o de noche, me encantaría conocerle.
Le saluda atentamente,
Clara Lemoine
Ejemplo para un primer puesto
Estimado señor:
Estudiante de segundo año de Técnico Superior en Gestión Hotelera y Restauración, le presento mi candidatura para un puesto de recepcionista en alternancia en su hotel.
Durante mis prácticas de ocho semanas en un hotel de 120 habitaciones, atendí a los clientes, registré las llegadas y las salidas, gestioné las llamadas y tramité las solicitudes en inglés y en español. También aprendí a utilizar el software de gestión hotelera y a preparar los informes de fin de jornada. Mi experiencia como camarero de temporada me ha acostumbrado a mantener la sonrisa en los momentos de mayor carga de trabajo.
Disponible desde septiembre, con un ritmo de dos semanas en la empresa y una semana en la escuela, me encantaría comentarlo con usted.
Le saluda atentamente,
Lucas Fernández
Los idiomas, el argumento principal
Indique sus idiomas con un nivel preciso y un uso concreto: «inglés fluido, utilizado a diario con una clientela internacional». Un tercer idioma es un verdadero plus, en particular en las zonas turísticas. Para un hotel internacional, puede añadir una frase en inglés al final de la carta para mostrar su soltura, pero solo si es impecable. Ver también: Nivel de idioma en un CV: A1 a C2, cómo indicarlo.
Para una temporada
Para un puesto de temporada, indique las fechas exactas de su disponibilidad y precise si busca alojamiento. Los hoteles de temporada contratan con antelación, a menudo desde el invierno para el verano. Una o varias temporadas exitosas, preferiblemente en el mismo establecimiento, transmiten confianza sobre su resistencia y su fiabilidad.
Los errores que debe evitar
- Idiomas sin un nivel preciso, o exagerados.
- Una carta de ventas o de restauración sin nada sobre recepción.
- Olvidar los horarios aceptados: tarde, noche, fin de semana.
- Una frase en inglés con faltas.
- Una carta demasiado larga.
El mensaje de acompañamiento
Si envía su candidatura por correo electrónico, el mensaje en sí se lee antes que la carta. Indique en el asunto el puesto y su nombre, por ejemplo «Candidatura recepcionista – Nombre Apellido». En el cuerpo del mensaje, tres o cuatro frases son suficientes: el puesto al que aspira, su principal punto fuerte, su disponibilidad y la mención de los archivos adjuntos. Adjunte su CV y su carta en PDF, con nombres de archivo claros. Revise la dirección y los archivos adjuntos antes de enviar: olvidar un archivo adjunto es un error frecuente que da mala impresión. Ver también: Correo de candidatura: 6 ejemplos para copiar.
Hacer seguimiento tras el envío
Si no tiene noticias después de una semana o diez días, un seguimiento breve se percibe bien: muestra su interés sin insistir. Una llamada fuera de las horas de mayor actividad o un mensaje de unas pocas líneas es suficiente. Recuerde la fecha de su candidatura y el puesto al que aspira, y pregunte en qué punto está el proceso de selección. Mantenga la cortesía y la brevedad, incluso si el puesto ya se ha cubierto: el empleador podrá pensar en usted para una próxima necesidad.
Preguntas frecuentes
¿Hay que escribir la carta en inglés?
Para un hotel en España, en español. Para una cadena internacional o un puesto en el extranjero, puede solicitarse una versión en inglés.
¿Hay que mencionar los programas de reservas?
Sí, por su nombre: un programa que ya conoce acorta la formación.
¿Y para la recepción de noche?
Destaque su autonomía, la seguridad y el cierre del día.
¿Cómo preparar la entrevista?
Cuente con una situación práctica y algunas preguntas en inglés.
¿Hay que poner una foto en el CV?
Es habitual en el sector hotelero.
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